Compra de [Editado pelo Reclame Aqui] cancelada sem tentativa de contato e sem comprovante de estorno
Respondida
Osório - RS
05/05/2026 às 11:54
ID: 247754295
Compra de [Editado pelo Reclame Aqui] Cancelada sem tentativa de contato da *****
Ola, realizei uma compra na sexta, dia *****, no sabado percebi que a compra estava com erro, e foi posteriormente cancelada
Ao entrar em contato com o atendimento me foi informado que ela foi cancelada devido a eu nao ter confirmado a compra( eu comprei com TODOS OS MEUS DADOS e meu cartao, por que preciso RECONFIRMAR?)
e mesmo com a compra cancelada, nenhum comprovante de estorno me foi enviado para eu liberar o valor junto ao banco e refazer a compra
Estou com o [Editado pelo Reclame Aqui] furado esperando a boa vontade de voces, peco apenas que resolvam, seja, caso o refund nao tenha sido realizado, enviando meus [Editado pelo Reclame Aqui], ou me dando o refund IMEDIATAMENTE para que eu possa comprar eles
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:07
Prezado Pedro Henrique Silveira,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno enfrentado.
Verificamos o ocorrido e identificamos que o pedido foi cancelado automaticamente por falta de confirmação de dados, procedimento de segurança adotado pela plataforma de pagamento para validação da compra.
Sobre o estorno, informamos que ele foi devidamente solicitado dentro do fluxo padrão. No entanto, devido ao feriado bancário, as operações financeiras tiveram impacto no processamento, sendo normal que haja esse tipo de atraso.
Ressaltamos que, com a normalização dos serviços bancários no dia 05/05, o comprovante de estorno já foi encaminhado a você, possibilitando o acompanhamento junto à sua instituição financeira.
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus