Compra de pneus cancelada automaticamente pela loja sem aviso prévio, gerando transtorno e perda de tempo.
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 14:27
ID: 253309343
Ontem na data de 06 de julho de 2026 realizei a compra de 4 pneus para o meu carro, na mesma hora como não achei onde inserir observações de horário e o time me respondeu que havia adicionado. Hoje 07 de agosto de 2026 enviei uma mensagem perguntando qual era o prazo para emissão da nota e assim contar os dias uteis de entrega. O mesmo me informa que a minha compra foi cancelada e recebi um email. Não havia email algum e se eu não tivesse perguntando ficaria esperando uma compra cancelada. A loja alega que o cancelamento e de forma automática por segurança ao tentar contato para confirmar a compra e não ocorrer. E que devo contactar a operadora do cartão de credito que rejeitou por possível restrição e quem sabe tentar cartão virtual. O valor foi aprovado pelo cartão de credito como debitou do meu limite não tendo nada cancelado pela parte deles e não sendo processado nenhum estorno uma vez que o banco aprovou. Ao ligar para tentar resolver sou informado que e de forma automática pelo sistema ou seja quem cancelou foi a loja. Alem da péssima experiencia como a perda do meu tempo, dinheiro, terei que comprar novamente, estava esperando uma compra cancelada e não informada. Terei que tentar uma nova compra, passar pelo mesmo processo e quem sabe ser emitido a nota fiscal e processar a entrega ou somente ser cancelado. Péssima experiencia com o cliente/ consumidor.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:14
Olá, Felipe.
Lamentamos a experiência relatada e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Após analisarmos o caso, identificamos que o pedido foi realizado em 06/07/2026 e, em 07/07/2026, o pagamento retornou com status de reprovação na análise de segurança realizada pelo sistema antifraude. Em razão desse retorno, o pedido foi automaticamente cancelado e, na mesma data, o próprio sistema iniciou automaticamente o processo de reversão (estorno) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Esclarecemos que essa análise é realizada por um sistema de segurança utilizado nas transações com cartão de crédito e a Achei Pneus não possui autonomia para aprovar, reprovar ou alterar o resultado desse processo, tampouco impedir o cancelamento ou interferir no início da reversão do pagamento quando essas ações são determinadas pelo sistema.
Também esclarecemos que, embora o processo de estorno seja iniciado automaticamente após a reprovação da análise, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito.
Durante seu contato com nossa equipe, prestamos os esclarecimentos sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar em uma nova tentativa de compra ou esclarecer quaisquer dúvidas.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança das transações e a qualidade do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.