Compra não autorizada em loja, solicito detalhes para estorno

Olá, Mariana.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela situação relatada. Entendemos a preocupação causada por uma tentativa de compra não reconhecida e reforçamos que a segurança dos nossos clientes é uma prioridade para nós.

Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que o pedido mencionado foi analisado por nosso sistema de segurança e cancelado preventivamente durante o processo de validação antifraude, não sendo finalizado.

Esclarecemos ainda que contamos com mecanismos de proteção e monitoramento em nosso site para auxiliar na prevenção de transações suspeitas, buscando sempre garantir maior segurança aos nossos clientes.

Quanto aos detalhes relacionados à tentativa de compra, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não podemos compartilhar informações adicionais sobre a transação, preservando a segurança e a privacidade das informações envolvidas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.