Descumprimento de prazo de entrega de pneus anunciados como 1 dia útil.
Respondida
Itajaí - SC
03/09/2026 às 19:08
ID: 258172769
Descumprimento do prazo de entrega anunciado pedido de solução imediata
Fiz a compra de 4 pneus no dia 01/09, às 22h02, justamente porque, no momento da compra, o site informava expressamente prazo de entrega de 1 dia útil.
A compra foi realizada considerando esse prazo, pois preciso dos pneus para uma viagem e existe previsão de chuva, sendo necessário que eu consiga realizar a instalação antes de viajar.
Entretanto, até o momento, a empresa não cumpriu o prazo de entrega informado e sequer tenho a confirmação de que os pneus serão entregues amanhã.
Ressalto que o prazo informado no momento da compra não é apenas uma estimativa irrelevante. Conforme estabelece o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado. Além disso, o art. 35 do CDC assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento da obrigação nos termos anunciados, entre outras alternativas previstas em lei.
Dessa forma, solicito que a empresa cumpra o prazo de entrega anunciado e providencie a entrega dos 4 pneus amanhã, permitindo que eu possa realizar a instalação no estabelecimento indicado no momento da compra.
Caso os pneus não sejam entregues dentro do prazo informado e isso impossibilite a instalação antes da minha viagem, solicitarei o cancelamento/estorno da compra e registrarei reclamação junto ao Procon, além de buscar as demais medidas cabíveis em razão do descumprimento da oferta.
Espero que a empresa resolva a situação imediatamente e respeite o prazo de entrega que foi determinante para a realização da compra.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:57
Olá, Roger!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega.
Sabemos da importância de receber os pneus dentro do prazo, principalmente porque você precisava realizar a montagem antes da sua viagem.
Desde o seu primeiro contato, acompanhamos a situação de perto e buscamos agilizar a entrega para que você pudesse receber os pneus o quanto antes e não tivesse sua programação prejudicada.
Ficamos felizes em informar que a mercadoria foi entregue hoje e que você já está em contato com o Centro de Montagem para realizar a instalação. Esperamos que tudo ocorra conforme planejado e que você possa seguir tranquilo para a sua viagem.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação até a conclusão da entrega. Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.