Falta de Compromisso e de Respeito com os clientes
Resolvido
Brasília - DF
09/03/2018 às 17:31
ID: 33649107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/02/******* realizei a compra de 4 pneus *******/45R17 ContiSportContact 3 FR Continental 94W no site da empresa Acheipneus, atraído pelos bons preços e pela promessa de DISPONIBILIDADE DOS PNEUS. Fiz o pagamento a vista no mesmo dia 22(quinta-feira) e a data limite do FRETE seriam de 9 dias úteis após a confirmação de pagamento que só feita no dia 26/02/*******(creio que para ganhar tempo na entrega). Estava realmente empolgado e feliz com a compra e os preços e acabei fazendo um segundo pedido(+4 pneus novos) para o carro da minha irmã já que todos viajaríamos juntos. Acontece que o pedido da minha irmã, diferente do meu, aconteceu super rápido tendo sido confirmado 10 minutos depois(o meu levou 4 dias) e logo após já foi enviado nota fiscal e código de rastreio e inclusive esses pneus já chegaram na minha casa. O Motivo da minha indignação e reclamação por meio desse canal é que por diversas vezes questionei sobre o primeiro pedido na central de atendimento e nunca me deram uma resposta descente, configurando na minha opinião má fé da empresa que vendeu um produto que não tinha em estoque(a prova disso é o segundo pedido ter sido entregue no prazo, mesmo sendo comprado depois) e além disso sonegando as informações para o comprador, hoje são 09/03/******* e até agora o pedido não saiu do status "a enviar" e tão pouco foi mandado código de rastreio, sendo que no dia 6 um funcionário me mandou um aúdio via WhatsApp dizendo que o produto chegaria no dia 9 e tinha ******* a tranportadora(mentira). A empresa vai me gerar um PREJUÍZO(R$*******,00 DE ALUGUEL DE UM CARRO) uma vez que meu carro não está seguro para viajar e vou precisar ALUGAR um carro pra fazer a viagem com a minha família amanhã, sendo que comprei os meus pneus e os da minha irmã para fazer essa viagem em segurança com minha família. Resumindo NÂO COMPREM com essa empresa se você realmente precisar dos pneus para uma data exata, pois vocês correm sério risco de serem ignorados pelo SAC da empresa e não receberem o produto na data.
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Resposta da empresa
12/03/2018 às 16:15
Boa tarde Sr. Daniel, obrigado pelo contato!
Informamos que o pedido do dia 26/02/******* foi realizado no cartão de crédito, o que torna a aprovação praticamente instantânea. Já o pedido do dia 22/02/******* foi realizado via boleto, e a aprovação realmente demora mais para aparecer, pois o banco exige até 3 TRÊS DIAS ÚTEIS para retornar a confirmação do pagamento. Com a confirmação, é realizado a logística para o envio da mercadoria nos próximos dias. Como o pedido do dia 26/02 foi realizado no cartão e aprovado na hora, o envio saiu na mesma semana. Já o ******* no dia 22/02, a aprovação do ******* na semana posterior, e a data de entregue estava previsto para 09/03, sexta-feira passada. Infelizmente a transportadora atrasou e, segundo o código de rastreio, ela está com os pneus em trânsito na cidade de Brasília, pronto para entregar. Nossa equipe irá acompanhar o seu pedido de perto.
Agradecemos a sua compreensão.
Muito obrigado!
Att
Achei Pneus
Réplica do consumidor
12/03/2018 às 21:39
Palavra e compromisso são muito importantes quando se lida com clientes, fiz a pergunta pelo WhatsApp questionando diversas vezes e nunca tive uma resposta convicente, além disso foi dito via aúdio que os pneus seriam entregues dentro do prazo. Tanto é verdade a minha quiexa que as demais reclamações existentes no reclame aqui se tratam da mesma coisa: falta de estoque e demora na entrega. Agora o estrago já está feito e fica o aprendizado
Consideração final do consumidor
14/03/2018 às 20:50
Considerando o descaso desde do primeiro contato a nota 0!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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