Pedido extraviado e péssimo atendimento sem plano de reversão
Respondida
Jacareí - SP
12/12/2025 às 09:56
ID: 234548617
Péssimo atendimento e ausência total de plano de reversão
Tive uma experiência muito negativa. O pedido se perdeu na transportadora algo que pode acontecer e é relativamente comum.
O problema não foi o extravio em si, mas sim o péssimo atendimento após o ocorrido. Não houve qualquer plano de reversão, tentativa de solução ou ação mínima de encantamento com o cliente.
Em nenhum momento fui informado de forma clara sobre o status do pedido, nem apresentado a uma alternativa para recuperar a satisfação, como reenvio, prioridade ou qualquer outro tipo de solução.
O que não pode acontecer é o cliente ficar sem resposta e sem tentativa de reparo. A falha maior foi na postura e no suporte, não apenas no transporte.
Sou Gerente de logística, e vejo muita oportunidades de melhorias, mas não volto a comprar nesse ecommerce.
Espero um posicionamento
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:49
Olá, Wiliam!
Lamentamos o transtorno causado. O pedido sofreu um extravio temporário pela transportadora, mas foi localizado e entregue com sucesso.
Sobre a não reposição imediata, optamos por aguardar a localização do pedido porque nosso estoque fica em Araquari/SC e o reenvio levaria ainda mais tempo, decisão que visava reduzir o atraso, embora isso devesse ter sido melhor alinhado com você.
Seu feedback é muito importante e já estamos revisando nossos processos de atendimento e pós-venda para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus