Péssimo atendimento

Question

Não compro e não recomendo mais essa empresa.
Fiz a compra de 4 pneus, e pra minha surpresa, dois deles simplesmente estão descascando ou esfarelando. Mandei fotos e tudo mais. Mas pra minha surpresa, me passaram uma conversa bem fiada. Jogando a responsabilidade pro meu lado. Dizendo que talvez eu tenha passado com os pneus em um solo poroso. Eu não sei oque é isso e também garanto que quem falou também não sabe.
E como que somente os dois da frente estão nessa situação e os na parte de traz não??? Geralmente onde passa os da frente, os de traz também passam. Carro possui 4 rodas e consecutivamente 4 pneus.
Oque eu poder falar pra não comprarem irei falar e explicar toda minha indignação.
Só querem saber de vender. Pós venda é péssimo. Qualquer problema que as pessoas tiverem, eles irão passar uma conversa fiada e simplesmente te deixar na mão. Pneus de marcas não conhecidas e o atendimento da empresa é péssimo.
Jonathan Gomes

Accepted Answer

Olá, Jonathan!

Sobre o seu caso, foi requisitada uma análise de garantia pelo fabricante do pneu para prosseguirmos com a tratativa. Essa avaliação foi feita por um técnico indicado pela própria fabricante, com o objetivo de detectar qualquer defeito de fabricação, uma vez que a garantia cobre especificamente esse tipo de situação.

Segundo análise do técnico, foi constatado que o defeito se trata de um dano externo, caracterizado por corte ou perfuração do pneu, que não é coberto pela garantia. Entendemos a sua frustração com o resultado, mas segundo o profissional que analisou o caso, não se trata de um defeito de fabricação do pneu e pode ter sido causado por buracos, estrada ruim e todo outro tipo de eventual incidente na hora de dirigir.

A Achei Pneus continua à disposição para auxiliar no que for possível. Inclusive, oferecemos um desconto para compra de novos pneus, como cortesia pela situação, mas seguimos com a decisão mediante o laudo da análise e do fabricante. Nosso time de atendimento está disponível para sanar dúvidas e ajudar com outras necessidades, basta entrar em contato através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Achei Pneus.

Péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor