Pneu com defeito de fabricação e estorno não realizado após 2 meses
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 14:37
ID: 253310505
Boa tarde . Informo que comprei 2 pneus com essa empresa ,em 11 maio deste ano , no entanto no dia da entrega ,em 25/05/2026 , verifiquei um defeito de fabricação em um dois pneus .
Comi isso , não recebi a mercadoria e no mesmo dia comuniquei a empresa para que fosse feito o estorno do valor pago , passados 2 messes sem os pneus e sem meu dinheiro .
Cabe informar que as desculpas imputadas quanto a devolução do produto pela entergadora não é Justificativa para impedir o estorno do valor pago ,desde 11 de maio 2026 , mesmo porque o risco do negocio não pode ser trasferido ao consumidor .
Em que pese , varias reclamações pelo canal de atendimento da empresa (zap) ,apenas fazem elastecimento do prazo e não efetuam o estorno.
Fica o registro da [Editado pelo Reclame Aqui] contratual da da empresa para seus consumidores .
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:58
Olá, Flavia!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a conclusão da sua solicitação.
Informamos que o processo de cancelamento foi finalizado, o reembolso já foi realizado e o comprovante da transação já foi encaminhado.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar um atendimento mais ágil e eficiente.
Agradecemos pelo seu feedback e, caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 22:07
Necessário uma política de estorno mais eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6