Pneu usado enviado em vez de novo, mas compra cancelada e dinheiro devolvido

Olá, Edilson. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela situação relatada.

Gostaríamos de reforçar que trabalhamos exclusivamente com pneus novos, de origem certificada, devidamente armazenados e com garantia de 5 anos a partir da emissão da Nota Fiscal, conforme padrão do fabricante. Não realizamos a comercialização de pneus usados em nenhuma hipótese.

Assim que recebemos sua manifestação, nosso time realizou a tratativa com prioridade, buscando solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível. Para evitar maiores transtornos, seguimos prontamente com o cancelamento da compra e a solicitação do estorno. Em seguida, foi realizada análise interna do produto, não sendo identificados indícios de uso, tratando-se de produto novo, original de fábrica.

O ponto observado refere-se a uma variação de lote/fabricação, onde um dos pneus possuía a linha amarela característica do processo produtivo e o outro não, o que pode ocorrer naturalmente conforme o padrão do fabricante.

Reforçamos que prezamos pela qualidade dos produtos comercializados e pela satisfação dos nossos clientes, atuando sempre com responsabilidade, transparência e agilidade na condução dos atendimentos.

Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou ponto que possamos esclarecer.

Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.