Pneu usado recebido e Achei Pneus se recusa a efetuar troca/devolução alegando instalação e prazo expirado.
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
12/05/2026 às 21:26
ID: 248477575
Meu pai comprou 2 pneus na Achei pneus. Chegaram no dia *****. No dia ***** meu pai levou ao mecânico para colocar os pneus no carro. Um deles tinha marca de frenagem e o mecânico mostrou para o meu pai antes de colocar no carro. Nesse mesmo dia, meu pai entrou em contato com a Achei pneus, explicando o ocorrido. Informaram que tratava-se de uma falha de fabricação e que meu pai deveria entrar em contato com o fabricante (Goodyear).
O prazo da Goodyear para responder é de 30 dias. E meu pai recebeu a resposta con o laudo da analise ontem, neste laudo consta que evidenciou o uso do pneu em um carro com problema mecânico com desgaste irregular na banda de rodagem, condições tí[Editado pelo Reclame Aqui] de carro com problema na suspensão. E não se tratando de problema de fabricação eles não se responsabilizariam.
Hoje entrei em contato com a Achei pneus, para pedir devolução/ troca, falei sobre o ocorrido novamente e disseram que o meu pai quando reclamou no dia ***** disse que o pneu havia sido instalado e que por isso passaram o problema para a Goodyear. Porém o pneu NUNCA foi colocado e o carro não tem problema de suspensão(e pela lógica deles o pneu é tão bom que estraga em menos de 24h). Questionei quanto a garantia dos 7 dias e informaram que o prazo já passou (mesmo sabendo qual era o problema do pneu e que a Goodyear demora até 30 dias para responder) e que agora não podem fazer nada. Meu pai idoso dificilmente compra na Internet, acha que tudo é [Editado pelo Reclame Aqui] e quando compra isso acontece. Faltou mais apoio na tratativa do problema, meu pai que pagou 2 pneus NOVOS, recebeu 1 usado e ainda tem que acertar com o prejuízo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:45
Olá, Natalia.
Lamentamos a insatisfação relatada, porém é importante esclarecer alguns pontos para que toda a situação fique transparente aos consumidores que acompanham esta publicação.
A Achei Pneus comercializa exclusivamente produtos novos e originais, enviados com etiqueta de identificação adequada e todo o respaldo necessário para garantir a procedência e segurança do produto entregue ao cliente.
O pedido foi entregue em 13/04/2026 e o primeiro contato relatando a situação ocorreu em 15/04/2026. Neste atendimento, foram encaminhadas imagens do pneu já montado na roda, juntamente com o relato sobre a suposta irregularidade apresentada no produto.
Diante dessa informação e das imagens recebidas, o atendimento seguiu corretamente o procedimento padrão aplicável para casos de garantia após instalação, com direcionamento para análise técnica da fabricante Goodyear, responsável pela avaliação do produto nesses casos.
Após análise física do pneu, a própria fabricante concluiu, através de laudo técnico, que não havia defeito de fabricação, apontando sinais característicos de desgaste relacionados às condições de uso e sistema mecânico/suspensão do veículo, motivo pelo qual a garantia foi recusada pela Goodyear.
É importante esclarecer que a Achei Pneus não possui autonomia para invalidar ou contrariar um laudo técnico emitido pela fabricante responsável pela garantia do produto.
Além disso, a alegação apresentada nesta reclamação diverge das informações inicialmente repassadas no atendimento, uma vez que no primeiro contato foram enviadas imagens do pneu já montado na roda, motivo pelo qual o processo seguiu corretamente para análise técnica junto à fabricante.
Reforçamos que:
* o produto enviado foi novo, original e devidamente identificado;
* o contato ocorreu após o encaminhamento para instalação/montagem;
* foram enviadas imagens do pneu já montado na roda no primeiro atendimento;
* o atendimento foi conduzido conforme as informações fornecidas pelo próprio cliente;
* a análise técnica foi realizada pela fabricante Goodyear;
* a negativa de garantia partiu do laudo técnico da fabricante, e não da Achei Pneus.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus