Pneus não entregues no endereço indicado e falta de retorno da empresa após reclamação.
Resolvido
Parati - RJ
06/07/2026 às 20:52
ID: 253243235
No dia 18/06/26 comprei 04 pneus (*****). Solicitei que fossem entregues no endereço de uma loja parceira da Achei Pneus. Apesar desta loja ter sido indicada por uma atendente da Achei Pneus e estar cadastrada no sistema da Achei Pneus, não existe mais. No dia 29/06/26 fiz uma reclamação através do WhatsApp da Achei Pneus, uma semana se passou, os pneus não foram entregues e nenhum novo contato ou esclarecimento me foi dado pela empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:48
Olá, Cláudio.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve durante esse processo.
Infelizmente, o centro parceiro inicialmente indicado para o recebimento dos seus pneus encerrou suas atividades sem nos comunicar previamente. Por esse motivo, não foi possível realizar a entrega no endereço informado originalmente.
Assim que identificamos a situação, emitimos uma carta de correção com o novo endereço fornecido por você para que a transportadora pudesse prosseguir com a entrega.
Conforme conversamos, ficamos felizes em confirmar que a entrega do seu pedido foi devidamente realizada.
Lamentamos pelos transtornos causados e pelo tempo de espera. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:36
Após o registro da reclamação no Reclame Aqui fui muito bem atendido e tive o meu problema resolvido, no entanto antes desta reclamação já havia feito contato com a empresa Achei Pneus e o atendimento foi moroso e ineficiente. Se tivessem sido mais ágeis eu não precisaria ter feito a reclamação e todos nós teríamos evitado o desperdício do nosso valioso tempo. Considero ainda que o controle das empresa parceiras deve ser melhorado para evitar equívocos como o que aconteceu comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 14:59
Olá, Cláudio!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e, principalmente, por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e inconveniente causados durante sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de atendimento e reconhecemos que poderíamos ter conduzido o processo de forma mais ágil.
Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços. Reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos internos e intensificando o acompanhamento da nossa rede de parceiros, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar seu caso e agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de reparar essa ocorrência.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.