Reembolso não efetuado após devolução de Pneus comprados via Shopee

Olá, Frederico! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada via plataforma Shopee, todo o processo de tratativas, incluindo devolução e reembolso, deve ser conduzido exclusivamente dentro da própria plataforma. Essa é uma diretriz da Shopee, justamente para garantir a segurança da transação tanto para o cliente quanto para o vendedor.

Reforçamos que todas as orientações necessárias já foram devidamente repassadas a você em nossos atendimentos anteriores, sempre seguindo os procedimentos exigidos pela plataforma.

Além disso, contamos com uma equipe preparada e dedicada para atendimento diretamente na Shopee, pronta para oferecer todo o suporte necessário e acompanhar o seu caso até a resolução.

Entendemos que a situação é desconfortável e seguimos à disposição para auxiliar dentro do que nos é permitido, sempre respeitando as regras da plataforma. Recomendamos que continue acompanhando e interagindo diretamente pelo aplicativo ou site da Shopee para dar andamento à sua solicitação.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.

Achei, novamente tive uma resposta padrão, preciso resolver o problema e não ficar prolongando o assunto. Já informei que não tenho acesso estou BLOQUEADO, se não resolver via Shopee ficarei no prejuízo ? O valor foi recebido pela Achei, preciso que vocês conduzam o reembolso.

Olá, Frederico!

Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da dificuldade de acesso à plataforma, e sentimos pelo transtorno que toda essa situação tem causado.

Gostaríamos de reforçar que, por se tratar de uma compra realizada via Shopee, todo o processo de devolução e reembolso é conduzido exclusivamente dentro da própria plataforma, seguindo rigorosamente as diretrizes estabelecidas por ela.

Não temos autorização para realizar tratativas por fora do sistema, e não podemos, de maneira alguma, fugir dos processos definidos pela plataforma. Cada marketplace possui suas próprias políticas e fluxos de atendimento, e precisamos seguir exatamente essas regras para garantir a segurança e a conformidade da operação.

De forma alguma estamos nos isentando do atendimento, seguimos à disposição para te orientar no que for necessário. No entanto, para que o seu caso tenha andamento e seja resolvido, é indispensável o contato direto com o suporte da Shopee, especialmente em relação ao bloqueio da sua conta, que impede a continuidade do processo dentro do ambiente da plataforma.

Sabemos que a situação é desconfortável, mas é somente por meio desse canal que será possível dar sequência na solicitação e viabilizar a resolução.

Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional que precise ao longo desse processo.

Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.

Amigos, infelizmente creio que vocês estão se isentando, já informei que estou Bloqueado a Shopee somente me responde que a conta foi suspensa, não tenho mais alternativas, a plataforma não possui atendimento, não possui Sac, não possui ouvidoria. A questão a ser resolvida é que a Achei está com o valor pago e com o produto, eu cliente, estou no prejuízo. Se eu não consigo contato e não tenho alternativa junto a plataforma somente posso recorrer ao vendedor, no caso a Achei Pneus. Estou a mais de 30 dias tentando solução, não adianta ficar me respondendo que a condução do processo tem que ser feita via marketplace. Preciso de ajuda urgente e solução da Achei Pneus.

Olá, Frederico.

Entendemos o seu ponto e toda a dificuldade que você está enfrentando, principalmente após tantas tentativas de contato, sabemos que é uma situação desgastante.

No entanto, como a sua compra foi realizada via Shopee, todo o processo de pagamento, devolução e reembolso é intermediado exclusivamente pela própria plataforma. Por esse motivo, não temos acesso ou autorização para realizar esse tipo de tratativa fora do sistema deles.

A própria Shopee orienta que esses casos sejam conduzidos diretamente pelo suporte da plataforma, através do aplicativo ou site, na aba de ajuda/suporte, pois somente eles têm acesso às informações da transação e conseguem atuar no desbloqueio da conta e liberação do reembolso.

De forma alguma estamos nos isentando, seguimos acompanhando e à disposição para te orientar no que estiver ao nosso alcance. Porém, para que o seu caso tenha uma solução efetiva, é necessário que a tratativa ocorra dentro do ambiente da Shopee, conforme as diretrizes da própria plataforma.

Sabemos que não é o cenário ideal, mas é o caminho necessário para garantir a resolução do seu caso com segurança.

Permanecemos à disposição para te auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.

Sinceramente estamos enxugando gelo, já informei que estou tentando resolver a mais de 30 dias, a plataforma chinesa não tem suporte, não tem atendimento é loop infinito, assim como as repostas enviadas aqui por vocês. Faça login, conta bloqueada, estorno não autorizado pois a conta está bloqueada. São 30 dias de tentativas, a compra foi realizada dia 02/02/2026. Preciso de uma alternativa, se a Achei não pode me estonar de outra forma vocês estão confirmando que vão ficar com o valor pago e com o produto, vou entrar via juizado. Já solicitei contato de vocês, ja liguei diversas vezes. Uma empresa que não pode atender o cliente via ligação é um absurdo.