Suporte pós-venda insatisfatório e manipulação de reputação

Olá, João!

Nossa avaliação é resultado das experiências dos nossos consumidores e passa por certificação da plataforma Reclame Aqui mensalmente para garantir a nota da empresa. Oferecemos suporte para nossos clientes tanto através desse site quanto outros canais de atendimento, como chat, Whatsapp, e-mail ou ligação.

As reclamações são redirecionadas seguindo todas as regras e diretrizes do manual de moderação do próprio Reclame Aqui, que avalia todo o caso antes de seguir com a moderação ou não. Direcionamos as reclamações para a página que está relacionada ao problema e que pode solucioná-lo quando se trata de algo que não é referente aos serviços prestados pela Achei Pneus.

Qualquer dúvida, nosso time de atendimento permanece à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,
Achei Pneus.

Refiro-me especificamente ao canal de atendimento via WhatsApp. Quando há resposta, os atendentes afirmam estar resolvendo o problema, mas, na prática, utilizam subterfúgios para postergar uma solução efetiva.

Em relação às empresas terceirizadas contratadas para prestação de serviços, é evidente que a responsabilidade também recai sobre vocês. O suporte ao cliente deve ser integral. No entanto, apesar de manterem uma reputação elevada neste site, contratam empresas de logística com avaliações extremamente negativas e transferem as reclamações para essas empresas, que sequer respondem aos consumidores.

Reitero que essa conduta evidencia uma tentativa de manipular a reputação da empresa, ao não assumir a responsabilidade por serviços prestados por parceiros de baixa qualidade, como no caso das entregas.

Por esses motivos, reforço minha recomendação para que não adquiram produtos da Achei Pneus.

Olá, João!

Nossa equipe está constantemente trabalhando para sanar dúvidas e corrigir equívocos no processo de entrega dos nossos pedidos. Inclusive, confirmamos a entrega do seu pedido ontem às 20:00, justamente por conta dos esforços do nosso time.

Também reitero que não há qualquer prática de manipulação por parte da Achei Pneus, uma vez que seguimos as diretrizes estabelecidas pelo próprio Reclame Aqui para moderação de conteúdo. Também não podemos nos responsabilizar por serviços ou falhas de outras empresas.

Espero que tenhamos solucionado seu problema e continuamos à disposição para auxiliar com demais dúvidas e necessidades. Basta entrar em contato com nosso time de atendimento pelos canais já citados que o atenderemos da mesma maneira que fizemos para solucionar esse caso.

Atenciosamente,
Achei Pneus.