Descaso, Desprezo e Desrespeito ao Consumidor na ACHIEVE Language Resende/RJ

Question

Bom dia a todos,

É com muito pesar que narro à situação tétrica que a ACHIEVE Language Resende/RJ vem me causando no final de setembro de ******* a outubro de *******.
Em abril de ******* adquiri um curso de inglês para encerramento após 3 (três) módulos, também na ocasião adquiri os livros antecipadamente e pagos integralmente.

Sempre frequentei o curso de forma presencial, sendo que acabou somente eu frequentando nessa modalidade, tendo o restante dos alunos ficado no modo online, mesmo passando a pandemia de COVID-19, ou seja, uma turma online que se estruturou desta maneira. A própria escola ACHIEVE Resende/RJ incentivou a ficar nesta forma e prosseguiu desta maneira até setembro de *******. Depois obrigou os alunos a voltarem de forma presencial, informei que a turma se estruturou desta forma, depois de muita luta colocaram uma câmera para transmissão das aulas, porém as aulas que já vinham decaindo a qualidade, pela intensa troca de professores e mudança de metodologias, haja vista que cada professor leciona de maneira diferente.

No tocante houve a troca de 7 (sete) professores, começou com o senhor Adriano, que também era coordenador e lecionava, depois senhor Yan, a Srta. Milena que ficou mais tempo e sabia dar aulas ficou de agosto de ******* a abril de *******, depois disto o curso de inglês, simplesmente degringolou.

O próprio coordenador, Sr. Guilherme assumiu por diversas vezes a sala, por falta de professores, passaram na sala, segundo meu caderno de inglês desde o início do curso: professores, Adriano, Yan, Milena, Guilherme, Rogério, Daniel e por último agora Sr. Dimitri.

Ou seja, esta intensa troca de professores trouxe decréscimo pedagógico a escola ACHIEVE Language Resende/RJ e depois de mais de 1 (um) ano no modo online, mudou para o presencial e as aulas transmitidas no momento são semelhantes a assistir um filme, uma novela sem qualquer preocupação com a aprendizagem efetiva dos alunos.

Diante deste cenário caótico, como se observa e não vendo mais qualquer perspectiva de melhora, mas só projeção de piora, pois os professores são trocados como se troca de roupa, segundo o coordenador quando indagado pelos alunos saem porquê não se adaptou, e nesse ínterim também vários alunos colegas de sala também abandonaram o curso, ficando abaixo da turma mínima de 7 (sete) alunos como diz no contrato de adesão.

Paguei o mês de setembro de ******* e vendo só a piora do curso, pedi meu desligamento dentro do próprio Mês de setembro de ******* e as aulas foram imediatamente cortadas, mesmo com o mês de setembro pago, pois os vencimentos são de 7 a 7 de cada mês.

Fui ameaçado de ter o nome negativado pela Sra. Taís que informou que tal decisão partiu da Sra. Cindy e coordenador Guilherme, liguei, mas o coordenador se esquivou, pedi que marcasse uma reunião presencial e fui ao horário correto, dia 03 de outubro de *******, sempre chegando com antecedência.

Gravei tudo, pois se recusam a fornecer quaisquer documentos por escrito. Sra. Flávia com diz se chamar tentou que eu ficasse no curso, mas diante desta situação calamitosa não aceitei, pelo olhar mais clínico, por ser formado em Letras.

Depois, se tornaram irredutíveis em encerrar o contrato, pedi inclusive que ficasse com o valor do livro pago, mas querem impor multa contratual, quer que pague por um mês de aula, sem assisitir, pois em setembro de ******* já desligaram a transmissão, no caso pagar de outubro de *******, sem assistir aulas, e ficar também como dinheiro do livro.

Em total desrespeito, me fez ir e voltar várias vezes, fui dia 28 de setembro, 03 de outubro e ontem 04 de outubro, onde a Sra. Flávia me deixou por mais de uma hora esperando , passando para lá e para cá, em tom de deboche, bem desdenhosa, e por fim nem atendeu, pediu que Sra. Taís informasse que buscasse a justiça pelos meus direitos. Novamente gravei tudo pela recusa em fornecer e fazer qualquer papel por escrito.

Pedi para conversar como o jurídico sobre o caso, mas informaram que só se pronunciariam em juízo, contrariando todas as políticas da solução consensual dos conflitos prevista no ordenamento, ou seja, são funcionários que adotam postura arrogante, se considerando acima das leis, dos princípios morais, éticos e jurídicos, agindo como gigantes em terra de anão.

Deixo esta reclamação para que outros não passem pelo que estou passando e para ver se de fato, se o proprietário desta ACHIEVE LANGUAGE RESENDE/RJ ratifica todos estes atos arbitrários dos seus prepostos, já que invocam em suas falas ser ordem superior da holding ACHIEVE Language e são meros funcionários, por isto, agem desta maneira por ordem da chefia.

Atenciosamente,
EX-Aluno insatisfeito Achieve Language Resende/RJ

Accepted Answer

Olá Filippo, boa tarde.

A OUP-Oxford lamenta o ocorrido, no entanto, podemos apenas esclarecer que a rede Achieve Languages não tem qualquer gerência sobre os contratos firmados pelas unidades e seus alunos, nem participação em qualquer pagamento que venha a ser feito pelos alunos para as unidades.

A relação da OUP-Oxford com a referida escola de idiomas se deu apenas em razão da existência de contrato de cessão do direito de uso do sistema de ensino ACHIEVE LANGUAGES com fornecimento de material didático, o qual, inclusive, foi encerrado em 26/12/*******. Desta forma, a escola de idiomas não poderia mais se intitular Achieve Languages, e/ou vender cursos em nome da rede Achieve.

Assim, a empresa Oup-Oxford não é responsável por eventuais prejuízos causados pela escola de inglês à terceiros e seus alunos, da mesma forma que não possui qualquer relação comercial com a consumidora e não poderá assumir qualquer obrigação decorrente de um contrato no qual não fez parte.

Não é forçoso esclarecer que os valores repassados à escola à título de mensalidades ou qualquer outra obrigação não tem qualquer relação ou repasse à OUP, tratando-se de relações distintas.

Por fim, ressaltamos que sentimos muito, mas ainda é importante pontuar que a presente resposta, não poderá ser interpretada como assunção de responsabilidade, estando pautada apenas no espírito colaborativo, ante a situação narrada, ressaltando que eventuais prejuízos devem ser buscados face a quem os provocou.

Cordialmente,

ACHIEVE LANGUAGES MATRIZ
OUP-Oxford

Descaso, Desprezo e Desrespeito ao Consumidor na ACHIEVE Language Resende/RJ

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor