Dificuldade na negociação, falta de informações e tratamento grosseiro do escritório contratado
Não resolvido
São Paulo - SP
07/03/2025 às 15:35
ID: 211586905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um curso de inglês com a Achieve, unidade Sacomã, São Paulo (Av. Padre Arlindo Vieira, ******* - Sacomã, São Paulo - SP, **************), infelizmente, estou enfrentando diversos problemas relacionados à cobrança. O escritório de advocacia responsável pelo processo tem se mostrado extremamente grosseiro e intransigente, dificultando qualquer tentativa de negociação.
Solicitei informações detalhadas sobre o valor cobrado, incluindo o indexador utilizado, a multa aplicada e o valor original da dívida, mas não recebi um retorno claro. Além disso, a única opção de parcelamento oferecida não cabe no meu orçamento, e não estão dispostos a apresentar alternativas viáveis.
Outro ponto crítico é que estão me cobrando por um material didático que tive acesso durante as aulas e me foi informado que após o cancelamento eu teria acesso vitalício a apostila online, e não foi o ocorrido, pois não tenho acesso ao conteúdo e não obtive nenhuma explicação coerente sobre essa cobrança.
Diante dessas dificuldades, espero que a escola intervenha e tome providências, garantindo um atendimento respeitoso e transparente para que possamos chegar a um acordo justo. Caso contrário, buscarei meus direitos por meio dos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 08:15
Olá Ana Paula, bom dia!
A OUP-Oxford lamenta o ocorrido, no entanto, podemos apenas esclarecer que a rede Achieve Languages não tem qualquer gerência sobre os contratos firmados pelas unidades e seus alunos, nem participação em qualquer pagamento que venha a ser feito pelos alunos para as unidades.
A relação da OUP-Oxford com a referida escola de idiomas se deu apenas em razão da existência de contrato de cessão do direito de uso do sistema de ensino ACHIEVE LANGUAGES com fornecimento de material didático, o qual, inclusive, foi encerrado em 26/12/*******. Desta forma, a escola de idiomas não poderia mais se intitular Achieve Languages, e/ou vender cursos em nome da rede Achieve.
Assim, a empresa Oup-Oxford não é responsável por eventuais prejuízos causados pela escola de inglês à terceiros e seus alunos, da mesma forma que não possui qualquer relação comercial com a consumidora e não poderá assumir qualquer obrigação decorrente de um contrato no qual não fez parte.
Não é forçoso esclarecer que os valores repassados à escola à título de mensalidades ou qualquer outra obrigação não tem qualquer relação ou repasse à OUP, tratando-se de relações distintas.
Por fim, ressaltamos que sentimos muito, mas ainda é importante pontuar que a presente resposta, não poderá ser interpretada como assunção de responsabilidade, estando pautada apenas no espírito colaborativo, ante a situação narrada, ressaltando que eventuais prejuízos devem ser buscados face a quem os provocou.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 10:37
O consumidor fica totalmente refém de empresas que vendem o produto sem autorização e não temos respaldo nenhum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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