Atraso na entrega e falta de suporte após a compra

Olá, Bruna.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Seu pedido foi realizado em 24/11, durante o período de Black Friday, e foi devidamente despachado dentro do prazo informado, com envio pelos Correios, conforme opção escolhida no momento da compra.

Conforme registros internos, o primeiro contato da cliente com nosso atendimento ocorreu apenas na noite de sexta-feira 12/12 fora do horário de expediente da loja. Ainda assim, o atendimento foi realizado prontamente na manhã do primeiro dia útil seguinte, não havendo, portanto, ausência de suporte por parte da empresa.

Ressaltamos também que foram realizadas tentativas de contato telefônico, utilizando o número informado no cadastro do pedido. No entanto, o telefone cadastrado encontrava-se incorreto, o que impossibilitou o contato ativo por parte da nossa equipe naquele momento.

Após acionarmos os Correios, fomos informados de que houve extravio da mercadoria durante o transporte, situação que foge ao controle direto da empresa. Ainda assim, agindo com total boa-fé e respeito ao consumidor, realizamos o estorno integral do valor pago, de forma imediata, antes mesmo de recebermos qualquer ressarcimento da transportadora, justamente para evitar maiores transtornos à cliente.

Reforçamos que nossa empresa preza pela transparência, pelo atendimento responsável e pela resolução eficiente de qualquer intercorrência, especialmente em períodos de alto volume como a Black Friday.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe AchoChic Store