Não querem arcar com a devolução
Em réplica
Coimbra - MG
03/04/2024 às 04:25
ID: 185938299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça no tamanho M pela indicação das vendedoras, o tamanho ficou grande. Adquiri pela internet e no mesmo dia solicitei a devolução do produto. Pois bem, ocorre que a empresa não quer arcar com a devolução do produto, sendo meu direito pelo Código de Direitos do Consumidor- CDC. Alegando que só arcam com trocas e não com devoluções, o que não faz o menor sentido, além de observar vantagens apenas para a empresa vendedora. Com certeza é a primeira e última vez que compro nesse site.
Sabendo que o CDC respalda meu direito de devolução e que a empresa é obrigada a isso, caso a empresa se recuse a gerar a etiqueta para devolução, peticionarei junto a procon pelo descumprimento da legislação, bem como solicitarei dano moral por todo o transtorno, trabalho e tempo despendido por essa situação.
Não recomendo a ninguém o pós venda dessa loja!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2024 às 12:11
Prezada Mariane,
Infelizmente tivemos uma falha de comunicação entre o pós vendas e a Sra. Identificamos o ocorrido, lhe esclarecemos ele via whatsapp e geramos a etiqueta de postagem da sua devolução sem custo. Não foi nossa intenção deixá-la mal assistida, e assim que verificado o ocorrido entramos em contato para resolvê-lo. Prezamos pela satisfação de nossas clientes a cada experiência de compra e te confirmo que essa situação foi atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e lhe desejamos uma ótima semana.
Atenciosamente.
Equipe Achochic Store.
Réplica do consumidor
23/04/2024 às 13:02
Cumpre esclarecer que a troca só ocorreu após reclamação no reclame aqui, bem como mensagens demonstrando o CDC, já que antes disso recebi inclusive áudios da gerente dizendo que não arcam com a devolução, somente com trocas
Noutro giro, meu problema ainda não foi sanado, já que até o momento o estorno não foi realizado, nem ao menos fizeram alguma previsão, já que nem ao menos respondem.