Atraso na entrega e falsificação de status de entrega

Olá, Rafael!

Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação.

Identificamos que houve uma baixa indevida na plataforma de compra, o que fez com que o pedido fosse atualizado incorretamente como "entregue" no Magalu. Pedimos desculpas por essa informação equivocada.

No momento, o seu pedido ainda não foi coletado pela transportadora em nosso estoque e, por esse motivo, o rastreamento ainda não está disponível. No entanto, informamos que ele já está separado, embalado e aguardando a retirada pela transportadora para que o transporte seja iniciado.


Estamos acompanhando a situação, e ja solicitamos a equipe logistica esteja atenta, para que a coleta ocorra o mais breve possível e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Podemos seguir com o transporte?

Atenciosamente, Acimaq Equipamentos.

Solicitei o cancelamento devido a falta de comprometimento com o cliente. Só fiquei sabendo que o pedido ainda estava na empresa, porque, fui proativo e entrei em contato com o atendimento. Que por sinal, não foi nenhum pouco receptivo. Ao solicitar o cancelamento pelo Magalu, fui informado que o prazo de estorno de um pagamento realizado via PIX seriam de 10 dias úteis, sendo que o produto está com eles (nem saiu da empresa) e no código de defesa do consumidor fala que deve ser feito o quanto antes, após a solicitação do cliente. Estou sendo muito impactado, pois agora meu dinheiro está "preso" com eles, e não consigo comprar outra geladeira.