Cliente solicita reembolso por sanduicheira devolvida, mas Mercado Livre nega devido à embalagem original.

Ola sr Adnan, boa tarde!

Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua preocupação em relação ao processo de devolução.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, foi constatado que a devolução não estava em conformidade com os critérios estabelecidos para esse tipo de procedimento. Por esse motivo, a devolução foi registrada junto à plataforma.

É importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada pelo Mercado Livre, a análise da devolução e o processamento do reembolso são de responsabilidade exclusiva da própria plataforma. Como revenda, não temos autonomia para aprovar, negar ou efetuar estornos diretamente ao comprador.

Caso deseje obter mais informações sobre a decisão ou solicitar uma reavaliação do seu caso, orientamos que entre em contato com o suporte do Mercado Livre por meio do atendimento disponível na plataforma, pois somente eles poderão analisar a solicitação e informar os próximos passos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao produto e esperamos que sua solicitação seja analisada pela plataforma da melhor forma possível.

Atc, Equipe Acimaq.

MERCADO LIVRE , MIN DISSE QUE DEVOLVEU A SANDUICHEIRA A VCS , E TBM QUE FEZ O PAGAMENTO DA MESMA , DIZENDO ELES , NUNCA VIR ISSO NA MINHA VIDA MERCADO LIVRE PAGA A VCS E AINDA DAR A SANDUICHEIRA A VCS , NAO FEZ O RETORNO DA ,MESMA , SENDO QUE A SANDUICHEIRA NAO FOI USADA E NEN FOI DEVOLVIDA ESTRAGADA , COMO VCS DIZERAM , APENAS NAO FOI USADA A EMBALAGEM ORIGINAL , , SERA DENUNCIADO NO PROCOM, TBM GOV.BR

Ola Sr Adnan, boa tarde!

Conforme explicamos, é importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada pelo Mercado Livre, a análise da devolução e o processamento do reembolso são de responsabilidade exclusiva da própria plataforma. Como revenda, não temos autonomia para aprovar, negar ou efetuar estornos diretamente ao comprador.

Nossa equipe de atendimento, mencionou ao sr, pelo nosso canal oficial de pós vendas, como abrir seu chamado no mercrado livre.
Em casos de dúvidas, estamos a disposição.

Atc, Acimaq Equipamentos.