Forno Progas PRP 08 com defeito após 3 horas de uso, solicitação de restituição integral do valor pago.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
30/06/2026 às 07:56
ID: 252660847
No início de maio/2025 fiz a compra de um forno novo Progas PRP 08 nesta loja, pela internet, para minha padaria. Nas primeiras 3 horas de funcionamento do forno, ele apresentou problemas , começou a sair fumaça e fazer um grande estalo. Desliguei o forno imediatamente e entrei em contato com a assistência técnica autorizada da Progas. O técnico fez a visita e verificou que todo sistema eletrico do forno tinha queimado e orientou que eu entrasse em contato com a empresa que fez a venda e solicitasse a troca do produto, por se tratar de um forno que tinha sido usado apenas por 3h! Entrei em contato com a loja e a atendente disse que não poderia fazer a troca mas que solicitaria as peças e pediria para que o técnico viesse fazer o reparo. Este contato foi no dia 29/05/26. Hoje, dia 30/06/26 completamos 32 dias sem resposta e sem resolução do meu problema. Sendo assim, Dessa forma, não tenho mais interesse no reparo do equipamento. Com fundamento no art. 18 do CDC, solicito a restituição integral do valor pago pelo produto, devidamente atualizado, bem como a definição do procedimento para devolução do forno.
Não vou nem mencionar o prejuízo financeiro que tive, já que a aquisição do forno foi para produção comercial.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:03
Prezada Sra. Ana Carolina, boa tarde!
Analisamos sua solicitação e esclarecemos que os produtos comercializados por nossa empresa da marca Progas, assim como todos os produtos da marca, possuem garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
Ressaltamos que nossa empresa atua como auto assistencia (vende e mantem a garantia) apenas para os produtos adquiridos conosco, sendo a garantia limitada a esses equipamentos.
No caso do equipamento mencionado, como ele não foi adquirido em nossa empresa, não podemos conceder garantia nem definir a forma de atendimento referente ao seu produto.
No entanto, como a senhora entrou em contato por meio de nosso canal oficial de atendimento, contatamos o técnico mencionado em sua mensagem. Ele informou que as peças necessárias para o reparo já estão disponíveis e foram enviadas pelo próprio fabricante.
Assim, para que o conserto seja realizado, é necessário que a senhora entre em contato diretamente com o fabricante, técnico ou com a revenda onde o equipamento foi adquirido, para que um deles autorize o técnico a executar o reparo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos
Atenciosamente,
Acimaq Equipamentos
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 15:15
Aguardei pacientemente o prazo solicitado pelo atendimento. Como nada foi feito, quero meu dinheiro de volta, assim como é meu DIREITO, definido pelo CDC. Aguardo orientações para devolução do forno e o estorno da quantia paga. Caso contrário, entrarei com as medidas judiciais cabíveis.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 15:29
Olá, boa tarde!
Novamente, reforçamos que todas as orientações já foram devidamente encaminhadas à senhora.
Solicitamos que entre em contato com o fabricante ou com o revendedor do produto (que não foi Acimaq), pois, mesmo estando fora do período de garantia, eles poderão prestar suporte e esclarecer eventuais dúvidas relacionadas ao equipamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, que estejam dentro de nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Acimaq Equipamentos