EMPRESA NAO INFORMA CODIGO DOS CORREIOS PARA DEVOLUCAO DE MERCADORIA
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2025 às 13:39
ID: 207208229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei em duas mensagens na AMAZON para o vendedor o "codigo dos correios", mas ninguém responde. Enviei um whatsapp agora ha pouco para a empresa, mas continuo sem retorno.
A cafeteira que comprei é horrivel, leva UMA HORA para fazer um café e preciso fazer a devolução. Mas nao consigo fazer sem este codigo que os correios ficam solicitando. Fiz a impressao da pagina de devolucao, mas mesmo assim os correios informam que falta este código.
Aguardo o envio para fazer a devolucao, pois o prazo é ate amanha, caso contrario acionarei o procon.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 10:55
Olá, Sra. Tamara,
Primeiramente lamentamos pelo transtorno gerado.
Informamos que sua compra foi realizada por meio da Amazon. Dessa forma, é a Amazon quem intermedia a relação entre a senhora e nossa empresa parceira, abrangendo tanto o processo financeiro quanto a logística de entrega e devolução da mercadoria.
A sua solicitação de devolução foi registrada no dia 10/01/******* e, conforme nossos registros, autorizamos que a Amazon prosseguisse com o processo de devolução no mesmo dia. Após essa autorização, a Amazon lhe forneceu um código de postagem para a devolução do produto. No entanto, verificamos que houve um problema com a numeração desse código.
Para agilizar a resolução do problema, nós mesmos geramos um novo código de postagem reversa e já o enviamos tanto pelo canal da Amazon quanto via WhatsApp.
Se surgir qualquer dúvida durante o processo, estamos à disposição para atendê-la prontamente.