Falta de código de postagem para devolução de chaleira elétrica
Resolvido
Campinas - SP
11/06/2025 às 12:01
ID: 219404247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEMPRESA Acimel NAO INFORMA CODIGO DOS CORREIOS PARA DEVOLUCAO DE MERCADORIA
Comprei uma chaleira elétrica e, imediatamente, ao receber, testei em todas as tomadas aqui de casa, mas o fio é curto demais. Fiz o pedido de devolução, que foi aceito, mas, ao chegar nos Correios eles falaram que falta o código de autorização de postagem. Enviei uma mensagem para a empresa, mas, invés de me responderem com o código, ou me autorizando a enviar e ser ressarcido depois, a empresa retornou querendo saber mais sobre o motivo da devolução (que eu já informara, quando fiz o pedido de devolução).
O prazo para devolução é muito curto, termina neste próximo sábado, dia 14/6.
Não sei o que fazer.
Já respondi à empresa, mas temo não receber a orientação a tempo de cumprir com o prazo de devolução.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 14:59
Prezada Sra. Marcia,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua compra foi realizada por meio da plataforma da Amazon. Dessa forma, todo o processo desde a compra até a entrega, incluindo a logística reversa (devolução) é de responsabilidade da própria Amazon, inclusive a geração do *******ário para a devolução do produto.
Não compreendemos por que um código válido não lhe foi enviado por eles, mas lamentamos qualquer transtorno causado.
Em relação à nossa troca de mensagens anterior, a Sra. foi prontamente atendida. Na ocasião, questionamos o motivo da devolução com o intuito de entender se se tratava de um defeito no produto ou alguma dúvida quanto ao seu uso, para que pudéssemos oferecer o melhor suporte possível.
Para agilizar a resolução do seu problema, nós mesmos iremos gerar e fornecer um código de devolução para a Sra.
Quanto ao prazo para devolução, pedimos que fique tranquila, pois o que é considerado é a data da solicitação e, no seu caso, ela foi feita dentro do prazo estipulado.
Estamos à disposição para o que for necessário.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 18:51
Demorou, mas resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7