Problemas com Entrega e Realização de estorno
Respondida
Porto Velho - RO
26/01/2024 às 09:37
ID: 181317099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo dia 22/11/******* realizei a comprar de alguns produtos no site da loja. No site o valor total apresentado era de R$*******,37, contudo ao pagar foi faturado R$*******,95. Como estava precisando do produto, assumi a diferença. dia 07/12/******* a transportadora informou que a encomenda seria devolvida por estar danificada. No mesmo dia Solicitei o estorno dos valores pagos e consequentemente o cancelamento da compra. Fui informado que a politica da empresa era aguardar a chegada da mercadoria para dai realizar o estorno. Aguardei a chegada que aconteceu dia 05/01/*******. entrei em contato e a empresa falou que daria abertura ao estorno. Contudo até hoje esse não foi realizado. Foram realizadas diversas tentativas junto a empresa, contudo todas sem sucesso.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2024 às 14:54
Olá, Sr. Gean.
Lamentamos profundamente pelos transtornos ocorridos em sua experiência de compra conosco. Compreendemos a frustração que esse incidente causou e pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente.
Após investigarmos a fundo o seu caso, constatamos que houve um equívoco no processo de estorno. Por motivos que não foram inicialmente informados pela adquirente de cartões de crédito, o procedimento não havia sido processado.
Queremos assegurar-lhe que agimos prontamente assim que tomamos conhecimento da situação. Ontem à tarde, obtivemos a confirmação de que o estorno foi finalmente processado com sucesso. Pedimos desculpas pela demora e pela falta de transparência ao longo desse processo.
Agradecemos imensamente por sua paciência e compreensão durante todo esse período.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.