Produto de péssima qualidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2024 às 20:16
ID: 199841505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContato da empresa:E-mail: *******
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Comprei dia 15/10/24 um vaso sanitário com caixa aclopada,******* reais, recebi 16/10/24 no mesmo dia mandei instalar,na hora de colocar os parafusos,o profissional usava apenas as mãos,o vaso quebrou,entrei em contato via telefone e whatsapp,o funcionário disse que nada pode fazer, responsabilidade do instalador, nenhum orientação foi dada quanto a fragilidade do material, gostaria de saber se existe algum meio de ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 12:30
Olá, Sra. Nadia,
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido.
Os vasos sanitários, durante o processo de fabricação, passam por rigorosos testes de resistência, sendo submetidos a forças muito superiores àquelas que enfrentarão no uso diário pelos consumidores.
Nossa empresa, que atua no mercado há mais de 45 anos, comercializa vasos sanitários desde o início de suas atividades, e em todo esse tempo, nunca tivemos registro de um vaso ter quebrado no momento do aperto de parafusos utilizando as mãos.
O material foi entregue em perfeitas condições e, como a reclamação da senhora trata-se de um questionamento à qualidade do produto, o que pode ser feito é a abertura de uma assistência técnica junto à fábrica, onde, após a realização de uma perícia, será emitido um laudo que determinará se, de fato, foi um defeito de fabricação do produto ou imperícia no momento da instalação.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Réplica da empresa
17/10/2024 às 12:30
Olá, Sra. Nadia,
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido.
Os vasos sanitários, durante o processo de fabricação, passam por rigorosos testes de resistência, sendo submetidos a forças muito superiores àquelas que enfrentarão no uso diário pelos consumidores.
Nossa empresa, que atua no mercado há mais de 45 anos, comercializa vasos sanitários desde o início de suas atividades, e em todo esse tempo, nunca tivemos registro de um vaso ter quebrado no momento do aperto de parafusos utilizando as mãos.
O material foi entregue em perfeitas condições e, como a reclamação da senhora trata-se de um questionamento à qualidade do produto, o que pode ser feito é a abertura de uma assistência técnica junto à fábrica, onde, após a realização de uma perícia, será emitido um laudo que determinará se, de fato, foi um defeito de fabricação do produto ou imperícia no momento da instalação.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.