PRODUTO DEFEITUOSO
Em réplica
São Paulo - SP
18/12/2024 às 13:22
ID: 205031189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebemos a roçadeira e como estava viajando, acabamos tentando usar apenas uma vez, onde ja apresentou falha.
O produto apresentou problema de folga no encaixe do varão, uma folga bem acentuada.
Levamos na assistência e informaram que é defeito crônico do produto.
Gostaria de realizar a troca, pois como informei não houve uso.
Não consegui contato com pelo mercado livre
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 14:30
Olá, Sra. Suelen,
Agradecemos pelo seu contato. Verificamos que sua compra foi realizada no site do Mercado Livre no dia 16/09/*******, ou seja, há cerca de 3 meses.
De acordo com a política do Mercado Livre, o prazo para abertura de solicitações relacionadas à troca ou devolução do produto (por arrependimento, avarias, defeitos, entre outros) é de até 1 mês após a compra. Como já se passaram mais de 2 meses desde o encerramento deste prazo, infelizmente, não é mais possível abrir um questionamento diretamente com o Mercado Livre.
No entanto, ressaltamos que o seu produto possui garantia de 6 meses com o fabricante. Dentro deste período, a assistência técnica da fabricante é responsável por realizar o reparo ou, se necessário, efetuar a troca do produto.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a assistência técnica ou o suporte ao cliente do fabricante para que possam auxiliá-la da melhor forma possível. Caso precise de mais informações ou orientações, estamos à disposição!
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 08:57
Bom dia!
Obrigada pelo retorno.
Gostaria de mais informações de como entrar em contato com esse suporte. Pode me ajudar?
Réplica da empresa
20/12/2024 às 18:02
Olá, Sra. Suelen,
Segue abaixo o link para o site da fabricante. Nele, a senhora poderá localizar a assistência técnica mais próxima de sua residência, além de obter o endereço e o telefone para contato.
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Qualquer dúvida estamos à disposição.