Revestimentos com Vício

Prezada Sra. Andréia,

Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido e os transtornos causados.

Desde que tomamos conhecimento do problema relatado, tanto a vendedora quanto o gerente, Sr. Paulo, têm se empenhado em prestar todo o suporte necessário para que a questão seja solucionada o mais breve possível.

Conforme explicado anteriormente, o defeito mencionado pela senhora precisa ser avaliado pela fabricante do produto, Biancogres. Por essa razão, encaminhamos a situação à assistência técnica responsável.

Desde então, temos fornecido todas as informações necessárias para o andamento do processo. Além disso, disponibilizamos a segunda via da nota fiscal, uma vez que, conforme relatado pela senhora, a via original já não estava em sua posse.

Reiteramos nosso comprometimento em solucionar o problema com a maior celeridade possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Questão Central, a saber: VÍCIO no REVESTIMENTO Biancogres 32x60 Originale Bianco Retificado Extra LA V1 1Face Caixa 2,3M , a ACIMEL Comércio de Revestimentos e Construções LTDA CNPJ 11.*******.******* *******02 se NEGA a Cumprir o Código de Defesa do Consumidor Lei 8.*******/*******.
O Código de Defesa do Consumidor art.18 estabele um prazo máximo de 30 dias para sanar defeitos.
O fornecedor tem o dever de zelar pela qualidade do produto.
O prazo de 30 dias é contado a partir da primeira manifestação do vício até o seu reparo.
Se o fornecedor não cumprir o prazo, o consumidor pode exigir uma das seguintes medidas:
Substituição do produto
Restituição do valor pago (...)

RESPOSTA DA ACIMEL À RECLAMANTE:
Desde que tomamos conhecimento do problema relatado, tanto a vendedora quanto o gerente, Sr. Paulo, têm se empenhado em prestar todo o suporte necessário para que a questão seja solucionada o mais breve possível.
* RÉPLICA DA CONSUMIDORA:*
No parágrafo acima, a ACIMEL Comércio de Revestimentos e Construções LTDA, se propõe a responder a TODAS as RECLAMAÇÕES feitas no Reclame Aqui, com o mesmo MODELO de texto inicial, a saber: desde que tomamos conhecimento do problema relatado(...). Considerando que se utilizam de um modelo pronto para todas as reclamações, há um questionamento
a ser feito: Onde está o interesse da ACIMEL Comércio de Revestimentos e Construções LTDA em resolver a demanda apresentada pela cliente, quando há um único modelo como resposta, para todas as situações problema apresentadas dentro da Plataforma Reclame Aqui? Todas as queixas são tratadas da mesma maneira, não considerando questões individuais e específicas, segundo o Código de Defesa do Consumidor.

RESPOSTA DA ACIMEL À RECLAMANTE
Conforme explicado anteriormente, o defeito mencionado pela senhora precisa ser avaliado pela fabricante do produto, Biancogres. Por essa razão, encaminhamos a situação à assistência técnica responsável.
* RÉPLICA DA CONSUMIDORA:*
A Empresa ACIMEL COMÉRCIO DE REVESTIMENTOS E CONSTRUÇÕES LTDA, na pessoa do gerente https://******* informa que é de minha responsabilidade entrar em contato com a Biancogres e solicitar a Assistência Técnica e que NÃO haverá ressarcimento do valor pago (!) pois a responsabilidade pelo vício no revestimento é da Biancogres. A representante da Biancogres, (via WhatsApp) não dá continuidade ao atendimento realizado. Sendo assim, a relação de consumo/vínculo jurídico entre o consumidor, o fornecedor e o produto ou serviço está desequilibrada. Ou seja, está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
SOBRE O TRECHO escrito pela RECLAMADA(...) Por essa razão encaminhamos a situação à assistência técnica responsável.
_ Digo (Cliente) Caso a medida acima já tivesse sido tomada desde o dia 24/10/24 pela ACIMEL Comércio de Revestimentos e Construções LTDA, representada pelo gerente Sr. Paulo NÃO haveria interesse de minha parte, em postar publicamente uma reclamação face a reclamada, na Plataforma Reclame Aqui! Um Princípio a ser observado é o da honestidade, quando se trata de questões relativas às relações de consumo. Fato que deve ser basilar, sobretudo nas relações humanas! Ademais, eu estaria em desacordo com a orientação dada no Código de Defesa do Consumidor- CDC que orienta que haja, primeiramente um acordo com o estabelecimento.

RESPOSTA DA ACIMEL À RECLAMANTE
Desde então, temos fornecido todas as informações necessárias para o andamento do processo.
* RÉPLICA DA CONSUMIDORA:*
No trecho escrito em sua defesa, a reclamada ACIMEL Comércio de Revestimentos e Construções LTDA CNPJ 11.*******.*******/*******02, informa que tem fornecido informações necessárias para o andamento do processo.
O descrito, pela reclamada, implica em questionamento por parte da reclamante: Para qual dos envolvidos a reclamada tem fornecido informações necessárias para o andamento do processo?
Primeiro: Se a reclamada forneceu informações necessárias para a cliente, não haveria lógica na ação da mesma em fazer uma reclamação pública na Plataforma Reclame Aqui. A cliente estaria infringindo o princípio da honestidade.
Segundo: Se a reclamada forneceu informações necessárias para o fornecedor/Biancogres, porque insistiu para que a reclamante/cliente fizesse contato com a Biancogres? (Há Provas)
Como descrito na RÉPLICA acima: o princípio da honestidade é basilar nas relações.

RESPOSTA DA ACIMEL À RECLAMANTE
Além disso, disponibilizamos a segunda via da nota fiscal, uma vez que, conforme relatado pela senhora, a via original já não estava em sua posse.
*RÉPLICA DA CONSUMIDORA:*
Como descrevi acima, o revestimento Biancogres 32x60 Originale Bianco Retificado Extra foi para a reforma de um imóvel situado em outra cidade da região Metropolitana do Rio de Janeiro, portanto a Nota Fiscal permanecerá no local da reforma, enquanto a obra tiver em curso. Segundo, ao acessar o site do estabelecimento ACIMEL Comércio de Revestimentos e Construções LTDA e não há a opção de emissão de segunda via da Nota https://******* como não foi enviada para meu e-mail, como é praxe a realização desse procedimento, por outros tantos estabelecimentos do mesmo segmento.
Resumindo: Ao disponibilizar a 2 via da Nota Fiscal, emboranão haja obrigatoriedade legal de fornecimento de segunda via de nota fiscal, pelo fornecedor, o atendimento de tal pedido é dever anexo das relações de consumo, que tem como princípio norteador a boa-fé objetiva.

RESPOSTA DA ACIMEL À RECLAMANTE
Reiteramos nosso comprometimento em solucionar o problema com a maior celeridade possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
*RÉPLICA DA CONSUMIDORA:*
Sobre o trecho: Reiteramos nosso comprometimento em solucionar o problema com a maior celeridade possível (...)
Hoje é dia 17/11/24, 23 DIAS já se passaram desde o dia que informei a respeito do vício no Revestimento Biancogres 32x60 Originale Bianco Retificado Extra!
Os 23 dias não foram suficientes o bastante para a ACIMEL COMÉRCIO de Revestimentos e Construções LTDA assumir sua responsabilidade face a demanda apresentada pela reclamante?
A postura assumida pela ACIMEL Comércio de Revestimentos e Construções LTDA CNPJ 11.*******.*******/*******02, na pessoa do seu representante, gerente Paulo, passa uma imagem de descrédito frente ao consumidor final/cliente. Transmite de modo claro que o PÓS-VENDA, NÃO é de interesse da Empresa.
Que a estima pela SATISFAÇÃO do Cliente não está na Filosofia da Empresa ACIMEL Comércio de Revestimentos e Construções LTDA.
Que a propaganda, feita pelo cliente satisfeito, o conhecido o boca a boca , não significa a alma do negócio!
Há debilidade no manejo com o cliente no sentido de encontrar uma solução que reestabeleça a plena satisfação do consumidor final.
Um serviço de qualidade pressupõe um setor que cuide e trate dos interesses da Empresa, como a ouvidoria.
Pelo exposto acima, de modo minucioso, tenho a percepção que falta conhecimento a respeito do Código de Defesa do Consumidor-CDC e pouca informação comercial e formação humana.
Portanto conto com o princípio do bom senso e a Ética para que se resolva, da melhor maneira possível a demanda apresentada pela reclamante.