Experiência negativa com a Acir: desorganização, mau atendimento e cobranças indevidas

Question

Nunca mais. Não recomendo a Acir a ninguém.
Infelizmente, em poucos meses de contrato de locação, tive uma experiência extremamente desgastante, marcada por desorganização, atendimento inadequado e atitudes que demonstram má-fé.
A cordialidade só existe até o fechamento do contrato. Após isso, o atendimento caiu drasticamente. A consultora responsável, Diana, frequentemente respondia meus questionamentos com ironia, pouca disposição para resolver problemas e, em alguns momentos, de forma grosseira.
Logo no início, tive problemas para ligar o gás, pois a Naturgy identificou vazamento na tubulação. A administradora indicou uma empresa parceira, que demorou semanas para concluir o serviço, deixou o apartamento sujo, tornou meu local de trabalho inutilizável e não prestou qualquer suporte adequado. Durante todo esse período, a administradora foi pouco prestativa e não demonstrou real interesse em resolver a situação.
Em outro momento, esqueceram de enviar o boleto do aluguel e, mesmo assim, insistiram na cobrança de multa de 10% por atraso, algo completamente injustificável.
Na entrega das chaves, realizaram uma suposta pré-vistoria, retiveram as chaves e, posteriormente, passaram a alegar reparos questionáveis, condicionando a devolução das chaves à retirada em um escritório localizado em um bairro distante. Tudo indicando uma tentativa de cobrança indevida.
A sensação constante foi de descaso com o locatário e tentativas recorrentes de transferir custos e responsabilidades de forma injusta.
Minha experiência foi extremamente negativa e reforça a importância de ter cautela antes de contratar essa administradora.

Accepted Answer

Olá, Pamela Moreira

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno que você possa ter enfrentado durante o período no imóvel em Copacabana.

Gostaríamos de esclarecer que o contrato de locação do imóvel na Rua Silva Castro foi formalizado com o Sr. José Felipe, figurando você como ocupante oficial, conforme estabelecido na cláusula 17 do documento assinado em 29/05/2025.

Durante a vigência do contrato, buscamos oferecer o suporte necessário para as demandas apresentadas, como a questão do fornecimento de gás, ocasião em que foi concedido um desconto no valor do aluguel para amenizar o inconveniente, conforme previsto na cláusula 19.

Em relação ao encerramento da locação, a vistoria de saída e a devolução das chaves seguiram os procedimentos padrão e as comunicações prévias, sempre com o objetivo de assegurar que tudo estivesse em conformidade com o laudo de entrada.

Reforçamos que todas as medidas adotadas pela nossa equipe buscaram cumprir rigorosamente os deveres legais e contratuais, prezando pela transparência em cada etapa.

Reiteramos nosso compromisso em colaborar para a solução definitiva das pendências apontadas e nos colocamos à disposição para retomar o contato e encontrar, de forma conjunta, a melhor alternativa para a regularização da situação.

Atenciosamente,

Equipe Acir Administração S/A
www.acir.com.br

Experiência negativa com a Acir: desorganização, mau atendimento e cobranças indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor