ACIUM Brazil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 16:12

ID: 254193475

Em Novembro de 2025 eu e meu marido adquirimos 2 alianças numa das lojas da marca. A minha aliança veio com uma pedrinha. Passados alguns meses, antes de completar 1 ano, a pedra descolou da aliança.

Diante do inconveniente, no dia 17/05/2026, me dirigi a mesma loja solicitando uma análise técnica e, consequentemente, o conserto da peça.

A vendedora, depois de arguir e questionar sobre os cuidados q eu teria com a peça (q sempre tive) recolheu a peça para análise técnica.

Passado alguns dias entraram em contato da loja para informar que o ourives não poderia consertar a peça (colar a pedra) e que, no mínimo, poderiam oferecer 50% de desconto na compra de uma nova peça, igual a anterior. Questionei a qualidade pois poderia a aliança (igual) ter a pedra descolada. A vendedora explicou q a minha caiu porque ela não era com a pedra cravejada na aliança, e sim somente colada (foto). Ela me mostro q as novas alianças vinham cravejadas (a aliança tinha um furo onde a pedra era colocada), logo não iriam descolar como a outra. Com essa explicação fica evidente tratar-se de vício oculto. Enfim, para abreviar o aborrecimento, adquiri uma segunda aliança (igual a primeira) com a pedra cravejada na peça na certeza de q a mesma não descolaria.

Ocorre que, na data de 17/07/26 a pedra cravejada descolou da aliança, configurando mais uma vez, e ratificando, tratar-se de um VÍCIO OCULTO, e de acordo com o CDC (Art. 26), o fornecedor e o fabricante são responsáveis por vícios que tornem o produto impróprio ao uso ou diminuam seu valor. Mesmo que o produto esteja fora da garantia contratual da loja, a responsabilidade pelo vício oculto se mantém, desde que o problema se manifeste dentro da vida útil esperada do bem.

Diante da primeira experiência com a loja nem perderei tempo em solicitar análise técnica pois tenho certeza q a disposição da marca em resolver será negativa.

Estou muito decepcionada com a marca, com o atendimento pós venda, e espero q dessa vez, através deste canal, a conduta seja diferente.

E como a loja, na primeira reclamação, já ofereceu o abatimento na compra de outra aliança, nesta oportunidade, SOLICITO o conserto da peça, ou a substituição do produto por outro em perfeitas condições, ou a restituição integral e imediata da quantia paga na primeira e segunda compra, com correção monetária.

OBS: nas fotos anexadas observa-se que uma aliança é furada e a outra não.