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Salvador - BA

17/10/2024 às 16:00

ID: 199910463

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No dia 02/10/*******, eu e meu marido fomos no stand da Acium, na unidade do Shopping da Bahia (localizado em Salvador/BA) estávamos em busca de aliança de ouro , o atendimento foi iniciado e uma vendedora apresentou um par de alianças, informando que era de ouro 18k; por ser leiga no assunto, acreditei nas características que me foram passadas: ouro 18k, garantia vitalícia, etc. Verifiquei rapidamente as alianças e me interessei, então resolvi comprar, arcando o valor de R$*******,20 (pagamento á vista).

Ao chegar em casa, verifiquei que a parte interna das alianças não eram de ouro, possuíam uma cor de inox/aço logo me assustei, pois foi vendida como aliança de ouro 18k, mas na realidade vi que não era ouro ; diante dessa percepção, iniciei uma pesquisa na internet para verificar que tipo de aliança eu havia obtido. Nessa busca notei que as minhas alianças eram semelhantes a um referido tipo: aliança acoplada (modelo que possui a base em aço, acoplada com uma pequena chapa de ouro).

Ao perceber o fato, no dia seguinte (03/10/*******), fui no stand da Acium para informar que queria a devolução do meu dinheiro, pois havia sido enganada; mas foi dito que a vendedora que me atendeu não estava presente questionei se o meu caso não poderia ser resolvido por outra pessoa, mas comunicaram que a gerente estava em reunião em um outro local. Falei que aguardaria o retorno dela, pois precisava da resolução do caso; um outro atendente iniciou um diálogo esse funcionário tinha iniciado o meu atendimento no dia anterior e passou para a vendedora final ele tentou justificar que de fato a parte externa das alianças são de ouro e que internamente são de aço cirúrgico, mas a funcionária que havia feito a venda era novata, não me explicou; ele me pediu desculpas, disse que viu o momento do atendimento, que ele poderia ter me explicado (gravei a conversa que tive com ele).

O funcionário que tive essa conversa, me passou o número da gerente (Elaine) para que eu pudesse entrar em contato entrei em contato via whatsapp, informei que estava no stand para resolver a questão das alianças, mas a gerente Elaine comunicou que só chegaria no stand no final da tarde e que não conseguia resolver o meu problema naquele momento, pois eles não atuam com devolução de dinheiro e que as alianças eram de ouro, etc. Possuo esses diálogos com a gerente, deixarei anexados.

Diante de todo ocorrido inúmeros empecilhos e justificativas da empresa , resolvi esquecer o fato e não procurei mais resolução. Porém, no dia de ontem 16/10/*******, meu marido verificou que a aliança dele estava descascando desde quando ouro descasca? Só se for o "ouro" produzido por essa empresa. Retornamos ao stand da Acium, para definitiva resolução do caso e ressarcimento do valor.. Dessa vez fomos atendidos pela própria gerente (Elaine), que informou que eles não devolvem dinheiro, que isso só seria possível se a compra tivesse sido feita de forma virtual, etc.

Perante todo transtorno exposto aqui, solicito resolução do meu caso, com o ressarcimento total do valor, caso contrário, estarei levando para a esfera jurídica. Seguem anexo comprovações possuo mais provas, mas aqui só tenho como anexar três.