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Reclamar dessa empresa

Betim - MG

11/06/2026 às 05:43

ID: 251089217

Comprei uma corrente e uma pulseira no quiosque da empresa dentro do shopping partage em Betim -MG, acreditando estar adquirindo peças em prata.

Ao chegar ao quiosque, eu e minha amiga informamos que estávamos procurando uma corrente masculina na cor prata. Durante todo o atendimento, em nenhum momento fui informado de forma clara que as peças apresentadas eram fabricadas em aço cirúrgico 316L.

Inclusive, durante a escolha dos produtos, questionei diversas vezes a tonalidade da corrente e da pulseira, pois a cor estava diferente das peças em prata que eu conheço. Cheguei até mesmo a mostrar fotos das peças em prata que a pessoa presenteada já possui para comparar os modelos e a tonalidade.

Em resposta aos meus questionamentos, foi informado que a diferença observada ocorria em razão da iluminação do shopping. Em nenhum momento foi esclarecido que eu estava comparando uma peça de prata com uma peça fabricada em aço cirúrgico 316L.

Destaco que eu não conhecia a loja e não sabia que ela trabalhava exclusivamente com esse material. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara durante o atendimento, antes da conclusão da compra, eu não teria adquirido os produtos.

Após sair da loja e analisar as peças em outro ambiente, percebi que a tonalidade continuava diferente. Foi somente nesse momento que verifiquei a documentação que havia sido colocada dentro da sacola e constatei que o material era aço cirúrgico 316L.

Entrei em contato com a empresa um hora após a compra, informando o ocorrido. As peças permanecem sem qualquer uso, em perfeito estado e na embalagem original.

A empresa informou que não realiza estorno para compras presenciais e ofereceu apenas crédito para utilização em outros produtos da loja. No entanto, essa alternativa não resolve meu problema, pois continuo buscando uma peça em prata e a própria empresa informa que trabalha exclusivamente com aço cirúrgico 316L.

Ressalto que minha reclamação não decorre de arrependimento da compra ou de insatisfação com a qualidade dos produtos. O ponto principal é que realizei a compra acreditando estar adquirindo um produto diferente daquele que efetivamente recebi.

Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, considerando que o contato foi realizado imediatamente após a aquisição, que os produtos permanecem sem uso e que o crédito oferecido não atende à necessidade que motivou a compra.