ACIUM Brazil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 12:08

ID: 254923729

Em dezembro de 2025 adquiri um par de alianças de tungstênio na loja Acium do Shopping Center Norte. Durante a venda, fui informado apenas sobre as qualidades do produto, como sua alta durabilidade e o fato de não perder o brilho. Em nenhum momento fui orientado de que alianças de tungstênio não permitem redução ou aumento de tamanho e que a empresa também não realiza trocas, exceto em casos de defeito dentro do prazo de 30 dias.
Meses depois, precisei reduzir o tamanho de uma das alianças e fui até a loja acreditando que haveria alguma alternativa. Para minha surpresa, informaram que não havia qualquer possibilidade de ajuste ou troca.
O que mais me indignou foi a postura do vendedor. Em vez de demonstrar empatia ou buscar uma solução razoável, ele sugeriu que eu vendesse as alianças em um ferro-velho e comprasse um par novo. Inclusive, indicou um depósito de sucata na Vila Guilherme e chegou a me enviar um link do local.
Fiquei extremamente constrangido com esse atendimento. É inadmissível que uma empresa que vende um produto como símbolo de compromisso trate um cliente dessa forma. Se, ao sair da loja, uma aliança passa a ser considerada "ferro-velho", isso demonstra total falta de respeito com o consumidor e com o próprio produto que a empresa comercializa.
Minha reclamação não é apenas pela impossibilidade de ajustar o tamanho, mas principalmente pela falta de transparência no momento da venda e pelo atendimento desrespeitoso que recebi. Se eu tivesse sido informado previamente sobre essa limitação do tungstênio e sobre a política de trocas da empresa, certamente teria optado por outro material.
Espero que a Acium invista na capacitação de seus colaboradores para que nenhum outro cliente passe pelo constrangimento que enfrentei.