Garantia vitalicia enganosa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2024 às 20:56
ID: 190053917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um par de alianças de tungstênio com banho em ouro que, segundo a vendedora, tinham garantia vitalícia e o
material era mais resistente que o ouro. A compra foi em ******* ( ano passado) no quiosque ACIUM do Niterói Shopping. Hoje entrei em
Contato com a loja para informar que o banho de ouro havia desaparecido de metade das aliancas( tanto da
Minha como da do
Meu marido) e que queríamos trocar. Como não vamos sempre a Niterói juntos, pretendia já deixar separado noossos tamanhos. Para minha surpresa, descobri que a informação passada pela vendedora no ato da compra foi ENGANOSA uma vez que a garantia vitalícia não contempla o banho de ouro que vem na aliança mas ela poderia me indicar um lugar que oferecia o serviço. (?!?!) Achei de um mal gosto e desrespeito gigantescos, sem falar na falta de comprometimento!!! As vendedoras devem ser, no mínimo, melhor treinadas porque o conceito de vitalício pra mim é autoexplicativo e para a empresa é cheio de entrelinhas. Muito decepcionada com o produto que desbota em menos de 1 ano, sem suporte ou mínimo desconforto do fornecedor do produto. Estamos falando de 1 ano em um objeto de ALTO valor simbólico. Pessima durabilidade, pessimo pós-venda, enorme descaso com o consumidor!!! Qual
Aliança é feita pra durar tão pouco???
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 17:04
Prezado consumidor, lamentamos o ocorrido. Entramos em contato através do email cadastrado para melhor entender a reclamação para resolução.
Réplica da empresa
25/06/2024 às 16:40
Boa tarde, Maria Julia. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos pelos inconvenientes enfrentados com suas alianças.
Após uma análise cuidadosa, constatamos que suas alianças estão fora do período de garantia.
Gostaríamos de reiterar nossa política de garantia para garantir total transparência em relação às suas expectativas e direitos como consumidor. A Garantia Legal, conforme prevista no Código de Defesa do Consumidor, tem validade de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Além
disso, nossa Garantia ACIUM tem garantia vitalícia nas propriedades do Aço em caso de oxidação.
Com relação à aliança adquirida em *******, gostaríamos de esclarecer que a perda do banho não é considerada um defeito, mas sim um processo natural que ocorre com o uso contínuo ao longo do tempo. Esta é uma característica normal de peças banhadas a ouro ou outros metais, conforme sua interação com o ambiente e o uso diário.
A velocidade com que acontece pode variar de acordo com a utilização e armazenamento da peça.
Alguns fatores como: cloro, perfumes, suor e produtos químicos podem acelerar o desgaste do banho.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a garantia ainda se aplica para cobrir eventuais defeitos de fabricação ou problemas que comprometam a qualidade do produto.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.
Atenciosamente,
Equipe ACIUM
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 15:56
demora em responder para dizer que a durabilidade é curta mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3