ACIUM Brazil

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São Paulo - SP

04/06/2026 às 08:04

ID: 250506365

Comprei duas alianças na Acium do Tietê Plaza Shopping em 14/01/2026, conforme nota fiscal n *****, no valor total de R$ 1.658,00.

Os modelos adquiridos foram uma Aliança de Tung e uma Aliança de Tung Dourada, ambas destinadas ao uso diário e normal.

No dia 03/05/2026 entrei em contato com a loja informando que uma das pedras da aliança havia caído. Esclareço que a peça não sofreu qualquer impacto, queda ou situação que caracterize mau uso. A pedra simplesmente se soltou durante o uso normal da aliança.

Após contato com a loja, fui orientada a enviar as alianças para análise. Realizei o envio via Sedex no dia 13/05/2026, aguardando uma avaliação técnica e a solução do problema.

Para minha surpresa, ontem recebi contato da loja Acium do Tietê Plaza Shopping informando apenas que a garantia não havia sido aprovada. Nenhum motivo foi apresentado, tampouco me foi fornecido laudo técnico, parecer ou justificativa detalhada para a negativa.

Estou extremamente insatisfeita, pois adquiri um produto de valor elevado, confiando na qualidade da marca, e em menos de cinco meses de uso uma das pedras caiu. Além disso, a empresa simplesmente negou a garantia sem fornecer qualquer explicação técnica ao consumidor.

Solicito que a Acium apresente formalmente o motivo da recusa da garantia e reveja sua decisão, realizando o reparo da aliança ou oferecendo uma solução adequada para o problema apresentado.

Aguardo um posicionamento transparente e respeitoso por parte da empresa.