Vendedora não informou sobre material de colar que causou reação alérgica e se recusou a fazer estorno de peça de R$800,00
Em réplica
Itapitanga - BA
06/06/2026 às 14:08
ID: 250675641
Meu noivo comprou um colar para mim na empresa acium porém ao comprar informou a vendedora a minha situação de alergia e outro problema a vendedora simplesmente disse para ele que não teria problema quando vi que era o mesmo material de uma aliança qua já havia comprado com eles e a peça ficou irreconhecível de ruim voltei lá 5 dias assim que comprou e a vendedora não quis fazer o estorno e ainda nem a nota fiscal deu e foi uma peça de mais de 800 reais uma tremenda falta de consideração com o cliente e era presente de aniversário me senti frustada e decepcionada pois no presente de aniversário e vc passar por isso ninguém merece.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:52
Olá Monica!
Tudo bem?
Obrigado por entrar em contato com a gente! Antes de mais nada, peço desculpas por qualquer transtorno que tenhamos causado.
Nos empenhamos sempre para entregarmos a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Entraremos em contato com você para entender melhor o ocorrido e resolver esta situação da melhor maneira possível, pois acreditamos que você é especial e merece se sentir assim!
Conte com a gente!
Atenciosamente
Equipe ACIUM
Réplica da empresa
09/06/2026 às 16:25
Olá Monica,
Compreendemos sua solicitação, porém esclarecemos que a nota fiscal, bem como eventuais pedidos de cancelamento, estorno ou devolução de valores, somente podem ser tratados diretamente com o titular da compra, ou seja, a pessoa que realizou a aquisição do produto.
Essa medida é adotada para garantir a segurança das informações da compra e a proteção dos dados do consumidor (LGPD), uma vez que os documentos fiscais e financeiros estão vinculados ao comprador identificado na operação.
Dessa forma, caso o comprador deseje solicitar a segunda via da nota fiscal ou tratar de qualquer questão relacionada ao pagamento realizado, pedimos que ele entre em contato diretamente conosco ou com a unidade onde a compra foi efetuada.
Conte com a gente!
Atenciosamente
Equipe ACIUM