ACIUM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/02/2026 às 22:18

ID: 240391613

Título:
Braceletes com garantia permanente escureceram e estou há mais de 1 mês sem resposta

Reclamação:
No dia 11/12/2025, comprei um conjunto com 3 braceletes de aço no quiosque da Acium Cantareira Norte Shopping, para presentear minha mãe no Natal.
No momento da compra, foram feitas várias promessas: garantia permanente, que o produto não ficaria preto, não descascaria, entre outras.

Para minha surpresa, na primeira semana de janeiro, minha mãe usou um dos braceletes e ele ficou preto em uma das laterais, mesmo com pouquíssimo uso.

Retornei ao quiosque e os atendentes informaram que não conseguiram reverter o problema, pedindo que eu deixasse os três braceletes para avaliação. Fui informada que iriam enviar ao ourives para fazer análise, porém não me deram prazo algum.

Já se passou 1 mês, estou sem os braceletes, sem retorno, sem previsão e sem qualquer solução.
Isso é extremamente frustrante, ainda mais se tratando de uma empresa que se vende como referência em qualidade e garantia permanente.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução imediata, seja:
a troca por um novo conjunto, ou
a devolução do valor pago.

Aguardo um posicionamento urgente.