Chaveiro Personalizado com Gravação Torta e Recusa de Troca pela Loja Acium
Não respondida
Jacareí - SP
12/06/2026 às 13:15
ID: 251228491
Realizei uma compra no dia 11/06 de um chaveiro personalizado com gravação de uma frase na unidade Acium do CenterVale em São José dos Campos. A gravação foi realizada, porém a escrita ficou visivelmente torta, demonstrando falta de cuidado no momento de posicionar a peça para a personalização.
Entrei em contato com a loja para verificar a possibilidade de troca, uma vez que o erro ocorreu durante o processo de gravação realizado por eles. No entanto, fui informada de que não poderiam substituir a peça, oferecendo apenas a opção de gravar o verso do mesmo chaveiro. Recusei essa proposta, pois ela não resolveria o problema: a frente da peça continuaria com a gravação torta e o defeito permaneceria evidente.
Como alternativa, a loja disponibilizou vouchers para retirada de supostos "brindes" em outras lojas, solução que não compensa o prejuízo nem substitui o produto que adquiri e paguei para receber em perfeitas condições.
Minha experiência foi extremamente frustrante, principalmente por se tratar de um item personalizado, cuja qualidade da gravação é justamente o principal diferencial. Não voltarei a comprar nessa unidade e não a recomendo. Inclusive, produtos personalizados adquiridos pela internet costumam apresentar uma gravação muito mais precisa e alinhada do que a realizada na unidade da Acium do CenterVale.
O que eu esperava era apenas uma solução justa: a substituição da peça ou a confecção de um novo chaveiro sem o erro causado pela própria loja.