Loja se recusa a trocar alianças com alegação de uso após tentativa de troca
Não resolvido
Brasília - DF
30/12/2025 às 11:28
ID: 236217659
Comprei um par de alianças na Loja Acium do Taguatinga Shopping no dia 18/12. Essas eram para oficializar compromisso do meu filho com a namorada. Isso não aconteceu e nem foram entregues. Continuaram na embalagem que nem se quer foi aberta. Ao chegar na loja no dia 29/12 para troca, a vendedora abriu a embalagem e recusou a troca dizendo que as peças tinham marcas de uso. Por esse motivo, não poderiam ser trocadas. Solicitei atendimento com a gerente, já que o único uso das peças foram na loja ao experimentar as mesmas. Deixei as peças na Loja e no outro dia recebi por mensagem que não poderiam realizar a troca pelo motivo já citado. Pedi atendimento presencial com o proprietário e foi recusado. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo que percebo no momento da venda. Volto com as peças como foram retiradas da loja e recebo esse tratamento. Só quero justiça nesse caso.
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Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 10:40
Uma empresa nada confiável. Não troca o produto que não foi utilizado, recusa atendimento presencial com o responsável e não responde a reclamação por aqui. Desrespeito total com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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