Pulseira com defeito de fabricação e recusa de troca pela loja
Não respondida
Vitória - ES
24/03/2026 às 20:10
ID: 244225973
Recebi uma pulseira como presente no dia 17/03/2026. O produto permaneceu na caixa até o dia 20/03/2026, quando foi utilizado pela primeira vez por um curto período durante a noite. Após isso, foi novamente guardado.
No dia 22/03/2026, utilizei a pulseira por um dia e, ao retirá-la, percebi que o pingente de uma das extremidades havia se soltado e estava faltando. Ressalto que, por se tratar de uma pulseira deslizante, torna-se impossível seu uso sem essa peça.
No dia 23/03/2026, compareci ao estande da loja no Shopping Vitória para solicitar a troca. No entanto, fui informada pela vendedora de que a troca não seria possível, sendo oferecida apenas a opção de envio para conserto, possivelmente com custo.
Não concordei com essa alternativa, uma vez que o produto apresentou defeito com pouquíssimo uso, o que indica possível falha de fabricação e risco de recorrência do problema.
Dessa forma, venho por meio deste solicitar, de forma amigável, a troca da peça por outra de minha escolha ou, alternativamente, o reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução para o caso.
Estou recorrendo ao reclame aqui pois não tem uma ouvidoria, nem um contato que funcione.