ACIUM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/03/2026 às 23:45

ID: 244006081

SAC NÃO RESPONDE..
mandei a mensagem dia 10/3/2026: Boa tarde. Meu nome é *****. Moro na cidade de *****/ capital. Com o intuito de me proteger de [Editado pelo Reclame Aqui], comprei no quiosque a ACIUM do shopping Granja Vianna com a Sra Ana um par de alianças e uma aliança cravejada. Valor total da compra R& 577,00. Esta compra foi realizada no dia 21/01/2026. No dia 09/03/2026 uma das pedras da aliança cravejada caiu, conforme foto. Estando na cidade de Taubaté e indo ao shopping nesta cidade fui na ACIUM desse shopping. A moça que me atendeu disse que trocaria a peça imediatamente para mim se a tivesse no quiosque. Disse que precisaria da garantia e da nota fiscal para isso. Eu disse a ela que não tinha pois residia em SP. Ela disse que se eu tivesse foto desses documentos, mesmo não tendo a aliança no quiosque a pegaria e faria a requisição de nova peça. Como eu disse a ela que na segunda-feira voltaria para SP a mesma me aconselhou ir ao quiosque da compra que, pelo meu CPF seria realizada a troca da aliança. Como tinha o contato da ACIUM da Granja Vianna via WhatsApp, mandei mensagem imediatamente contando o ocorrido, mandando a foto e já solicitando nova aliança. Minha surpresa foi a resposta: Olá, Sra. Patrícia!
Lamentamos o ocorrido.
Pedimos que leve o produto em nosso quiosque para que iniciemos o processo estabelecido pela Acium neste caso.
Nossa garantia não cobre queda da pedra ou quebra de partes da peça mas, abriremos uma ordem de serviço enviando o produto para nosso ourives na matriz.
No prazo máximo de 30 dias, a posicionaremos em relação a troca ou conserto da peça.
Para dúvidas, estaremos por aqui!
Bom final de semana

Fiquei bastante chateada com essa resposta. Falei que fui na ACIUM do Shoping de Taubaté e que eles me informaram que como caiu a pedra com menos de 2 meses de uso, seria claramente defeito de fabricação da peça e com a necessidade de troca da mesma. Falei que não fazia nem 2 meses que havia comprado a peça e que conhecia o código de defesa do consumidor. Disse que procuraria meus direitos via PROCON se não houvesse tratativa e que reclamaria no reclame aqui e nas redes sociais. A resposta da ACIUM: Olá, Sra. Patrícia!
Por liberalidade da empresa, resolvemos realizar a devolução de seu dinheiro em relação a esta peça.
Tamanha agressividade por parte da senhora não deverá lhe fazer bem, e nós desejamos somente coisas boas aos nossos clientes!Por gentileza, envie-nos os dados para que nosso financeiro, em horário comercial, dê início ao processo de devolução.
Desejamos um excelente domingo a senhora e a toda a sua família. Respondi que achava excelente e que sei dos meus direitos e não considerava tal postura uma agressividade. Apenas tinha respondido a altura da negativa da empresa. Passei os meus dados bancários para devolução do valor. Tenho todas as mensagens salvas. A ACIUM solicitou a devolução da aliança para dar início à devolução do valor. Comecei a perguntar especificamente sobre a devolução do valor. A ACIUM disse que somente após a devolução da aliança no quiosque devolveria o dinheiro. Disse que isso seria feito tb após o financeiro dar andamento no processo o que demoraria 7 dias úteis, mas que não poderia precisar a data da devolução. Depois mandou mensagem dizendo que o dinheiro seria devolvido no cartão que fora feito a compra e que era para eu contatar a operadora do cartão. Falei que a compra havia sido realizada em débito automático. Ainda pedi um documento que deveria me ser entregue confirmando que entreguei o anel com defeito. Quem me respondeu no WhatsApp me perguntou a hora que eu iria no quiosque. Como eu respondi que não sabia precisar o horário veio disseram que o documento poderia não estar pronto. Não seria somente deixá-lo pronto no período da manhã?
Pelo exposto acima o atendimento foi bastante precário desde o início do problema. Negaram fazer a troca do anel com problema. Iriam me cobrar a pedra sendo que claramente o anel estava com defeito de fabricação. Qd perguntados pela devolução do valor pago não sabiam o que responder e cada hora davam uma resposta mostrando despreparo. Foram tb despreparados uma vez que a documentação para comprovação da devolução do anel deveria estar pronto e me entregue no ato da devolução do mesmo. Até agora não sei como será feita e qd será feito a devolução do valor uma vez que foi respondido inúmeras versões.
Gostaria de salientar que já comprei em outras unidades e nunca fui desrespeitada desta forma. Tive meus direitos preservados e foram sempre bastante educados. Aguardo resposta pois estou realmente desconhecendo a ACIUM. Desde já agradeço e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários. Atenciosamente, *****