acl comércio de telefonia - Telecom

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/03/2026 às 17:38

ID: 244325163

Recebi uma ligação desta empresa me oferecendo uma alteração no meu plano de telefonia para minha empresa CNPJ ***** no mes de janeiro 2026, a atendente que me ligou não deixou claro do que se tratava as mudanças e frizou que eu pagaria um valor menor que as contas atuais.Para minha surpresa o valor que eu pago de 229 subiu para 350, eu recebi um novo contrato por email para assinatura digital e questionei a empresa sobre esse novo contrato, eles não entraram no detalhe que era uma complementação de uma nova linha, não foi me passado os valores detalhados, e agora eu não posso fazer o cancelamento por ter assinado o contrato e preciso ficar por 24 meses pagando esse valor, que para cancelar tenho que pagar 2400 reais.Questionei a ouvidoria da VIVO e me deram o mesmo retorno que eu não posso cancelar por ter assinado.Pedi a copia dpo contrato e a ligação gravada da atendente mas não recebi.Simplesmente existe um vicio oculto na ligação, por não terem me detalhado do que se tratava, sendo assim peço que seja revisto o ocorrido.Foi frisado inclusive tenho os audios que e u não teria a crescimno no valor total e sim um abatimento.Caso não seja resolvido entrarei com o pedido pela ANATEL.