Não cumprem prazos e não resolvem.
Resolvido
Gravataí - RS
17/06/2026 às 14:43
ID: 251660481
Aceitei fazer a portabilidade de CPF para CNPJ dos números de celular que temos. Vendedora me passou um prazo de até 3 dias após assinatura do contrato, que foi digital. Tudo assinado, mas já se passaram 12 dias e nada da portabilidade acontecer. Inclusive estou com um dos números sem acesso aos dados e sem poder ligar. Efetuei reclamação 3x via whats, prometem resolver e nada até agora. Prazos não foram cumpridos e estamos sendo prejudicados.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:44
Olá,
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de portabilidade e entendemos sua insatisfação com o prazo superior ao informado e a indisponibilidade de uma das linhas.
Sua manifestação foi encaminhada para tratativa prioritária. Estamos acompanhando a validação do processo de portabilidade junto às áreas responsáveis para identificar a causa da pendência e providenciar a regularização o mais breve possível.
Também estamos verificando o histórico dos atendimentos para compreender os retornos prestados e garantir que você receba um posicionamento conclusivo.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar seu caso até a solução definitiva.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:51
Resolveram com ressalvas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7