Vivo Empresa: Valor acordado não respeitado, contas com aumento e suporte sem retorno.
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
29/07/2026 às 20:51
ID: 255174605
Fechei um contrato da vivo empresa através da Acl o valor acordado não foi respeitado desde então , paguei as contas para não ficar sem telefone pois dependo do mesmo para trabalho. mais cada mês a conta aumenta e o suporte não dá retorno .
Péssimo atendimento
Tento solução por telefone Whats que é o que aparece no site e não tenho retorno nenhum
Simplesmente não respondem nada
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 01:42
Olá,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sua percepção em relação ao atendimento.
Em relação aos valores, é importante esclarecer que as primeiras faturas podem apresentar cobranças proporcionais, serviços adicionais ou diferenças decorrentes do ciclo de faturamento, o que exige uma análise individual do contrato e das faturas para confirmar a origem da divergência apontada.
Já solicitamos a revisão completa do seu caso e nossa equipe entrará em contato para conferir os valores cobrados, prestar todos os esclarecimentos necessários e, caso seja identificada qualquer inconsistência, providenciar a devida contestação.
Quanto ao atendimento, reforçamos que nosso compromisso é oferecer suporte ágil e eficiente. Pedimos a oportunidade de concluir essa análise e apresentar a solução mais adequada para o seu caso.