Vivo Empresas: Cobrança indevida após transferência de titularidade de linhas
Respondida
Nova Santa Rita - RS
08/07/2026 às 08:49
ID: 253372881
Em abril de 2025 solicitei à Vivo Empresas a transferência de titularidade de todas as linhas da minha empresa para um novo CNPJ.
A própria equipe da Vivo solicitou contrato social, documentos dos sócios e demais informações. Enviei toda a documentação exigida, assinei o Termo de Transferência e recebi a confirmação de que o processo havia sido aprovado e concluído. O documento da própria Vivo relaciona as três linhas que seriam transferidas para o novo CNPJ.
DOC-20250409-WA0010.PDF
Em nenhum momento fui informado da existência de qualquer débito que impedisse ou comprometesse essa transferência.
Agora, mais de um ano depois, em julho de 2026, comecei a receber ligações de cobrança de aproximadamente R$ 300, referentes ao CNPJ antigo.
Se existia alguma pendência, ela deveria ter sido informada durante o processo de transferência. A Vivo conduziu toda a operação, aprovou a alteração e nunca comunicou qualquer irregularidade.
Desde que começaram as cobranças, tento resolver pelos canais de atendimento da Vivo Empresas e pelo WhatsApp dos consultores que fizeram a transferência. Porém, cada atendente me direciona para outro setor e ninguém assume o caso ou apresenta uma solução.
Não considero aceitável que, após mais de um ano da conclusão da transferência, eu seja surpreendido com cobranças vinculadas ao CNPJ antigo por falha de um processo conduzido pela própria Vivo.
Solicito:
análise completa da transferência realizada em abril de 2025;
esclarecimento da origem dessa cobrança;
regularização definitiva da situação;
suspensão das cobranças até a conclusão da análise;
um retorno formal com a solução do caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:37
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos a experiência descrita.
Verificamos que sua manifestação não se limita à existência da cobrança, mas principalmente à ausência de comunicação sobre qualquer pendência durante o processo de transferência de titularidade e ao transtorno causado pela demora na resolução.
Seu caso foi encaminhado para análise detalhada, incluindo a validação do processo de transferência realizado em abril de 2025, a origem da cobrança e a verificação de eventual falha operacional ou de comunicação.
Enquanto essa análise estiver em andamento, solicitaremos a suspensão das cobranças relacionadas a essa pendência, para evitar novos transtornos.
Assim que a apuração for concluída, entraremos em contato com um posicionamento definitivo e, caso seja identificada qualquer inconsistência, as devidas correções serão realizadas.
Agradecemos a oportunidade de analisar o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.