Compramos um sonho que virou um pesadelo.

Prezada Sra. Jessica,

Primeiramente lamentamos o recebimento da presente reclamação, na medida em que os fatos narrados não correspondem a realidade fática, cabendo pontuar cada uma das questões levantadas pela Sra., conforme segue:

Do portão: foi entregue seguindo as normas legais e previstas no memorial descritivo do empreendimento, sendo que não houve qualquer promessa ou obrigatoriedade legal quanto a entrega de portão automatizado, inexistindo qualquer garantia pela construtora a respeito da automatização, a qual foi realizada diretamente pelo condomínio.
Entrega da obra: Improcedente a menção de atraso, visto que ao contrário do que foi mencionado, a construtora, mesmo durante um período de pandemia, cumpriu os prazos legais, tendo em vista que conforme estabelecido em contrato, na cláusula décima primeira, a obra seria concluída dentro do prazo de 9 meses a contar da assinatura, permitida ainda a tolerância de ******* dias conforme prazo previsto no artigo 43 A da Lei 13.*******/*******, portanto, havendo a emissão do habite-se em 17/08/*******, assim o empreendimento seguiu o cronograma dentro dos limites legais, mesmo diante a dificuldade imposta por força maior, que foi a pandemia, caracterizando o comprometimento da ACL junto a seus clientes, realizando as entregas conforme protocolos administrativos.
Salão de festas: A área comum do salão de festas foi entregue dentro dos padrões estabelecidos sem qualquer ressalva pelos adquirentes e com um banheiro possuindo janela e ventilação mecânica. Acredita-se que a menção feita pela Sra. refere-se à adaptação da dispensa como segundo banheiro, obrigação esta que sequer constava no projeto inicial mas tão somente realizada a benfeitoria de um banheiro adicional diante a viabilidade técnica, inclusive foi apresentada proposta ao condomínio para eventual alteração, destacando que o interesse da construtora a todo tempo foi proporcionar melhorias, estando sempre aberta a todas as formas de auxílio e colaboração com seus clientes dentro dos limites de sua responsabilidade;
Canos saída água garagem: Os encanamentos não apresentam nenhuma irregularidade ou prejuízo na forma exposta na garagem.
Metragem apartamento: A construtora atendeu a solicitação para conferência da metragem, inclusive já mencionado por resposta formalizada ao último e-mail enviado à Sra. no dia 06/05/24, foi contratada empresa de engenharia técnica para elaboração de laudos e diligencias junto aos órgãos competentes, visto que através de pareceres iniciais constatou-se que a conjuntura da unidade equivale a metragem entregue, não havendo a princípio, nenhum prejuízo concreto, mas tão somente burocracias documentais que dependem de órgãos públicos.
Obra cozinha: Diferentemente do que foi apontado quanto a problemas de infiltração, constam registros no histórico da construtora, de que a Sra. havia retirado seu tanque do local acarretando problema de vazamento e infiltração, sendo que tão logo a construtora foi acionada prontamente foi solucionado o chamado, inclusive seguindo seu pedido de realização por profissional de sua confiança com pagamento dos valores apresentados e com a devida limpeza do local, sem qualquer registro de danos à cuba ou ressalva quanto à solução do caso realizado à época.
Varanda: A menção de empoçamento na varanda do apartamento, causa igualmente estranheza, visto que não há um único histórico de reclamação nesse sentido desde a entrega do empreendimento, sendo importante afirmar que a construtora preza pelo zelo e satisfação dos clientes e se tivesse sido aberto chamado teria direcionado um profissional para averiguação, dentro dos prazos legais de garantia, portanto, provavelmente o fato relatado deve se relacionar a questões de manutenção do proprietário, todavia, a ACL se mantem à disposição através de seus canais de atendimento.
Pintura externa: Igualmente a construtora não tem qualquer histórico de registro sobre a estranha alegação de problemas de pintura que recaiam em veículos, sendo que se fato tivesse ocorrido qualquer situação semelhante, que trata-se de acusação de extrema seriedade, por óbvio teria sido objeto de verificação quanto a veracidade do fato, sendo portanto infundada qualquer reclamação nesse sentido.
Registros: Os registros de água, assim como os bocais de lâmpadas, foram todos entregues sem qualquer irregularidade legal, seguindo padrões e conforme regras estabelecidas pela ABNT e memorial descritivo;
Janelas: A entrega das janelas do empreendimento seguiram os parâmetros normativos e do projeto aprovado pelos órgãos regulamentadores e conforme mencionado na própria reclamação não há obrigatoriedade contratual para a entrega das janelas, tampouco ocorreu a imposição para os compradores quanto aquisição das janelas mencionadas, não havendo qualquer irregularidade, sendo fato apontado de forma inverídica na reclamação em questão;
IPTU: O desmembramento ocorreu dentro da legalidade e dentro dos prazos exauridos pela administração pública, sendo que quaisquer isenções de pagamento são atreladas à eventual benefício individual de cada condômino, que deve ser pleiteado diretamente junto à Prefeitura de São Paulo sem qualquer ingerência da construtora.
Acabamentos: Em que pese não haver menção específica de quais locais se refere a alegação infundada de gesso sem pintura, a construtora esclarece que o empreendimento foi entregue com pintura seguindo as normas e parâmetros legais, sendo que todos os acabamentos em gesso foram submetidos à primeira demão e seladora e segunda demão de tinta;
Contra piso: Foi entregue dentro de padrões técnicos para fins de viabilizar a instalação de quaisquer tipos de revestimento à escolha do futuro proprietário.
Vazamento sala: Não há um único histórico de reclamação da proprietária nesse sentido, sendo até inexistente qualquer passagem de tubulação no local indicado que possa dar indícios de veracidade da alegação, sendo certo afirmar que para todo e qualquer chamado a construtora presta o devido atendimento com envio de engenheiro competente para avaliação, seguindo os protocolos de urgência ou não urgência das solicitações;
A Construtora se mantém disponível através de todos os seus canais de atendimento os quais reitera abaixo, sendo que nunca houve bloqueio de qualquer de seus clientes, sendo afirmação buliçosa e sem embasamento, havendo tão somente em suas redes sociais caráter moderador a impedir disseminação de inverdades em respeito a suas políticas internas e legislação em vigor;

e-mail: *******
Atendimento de segunda à sexta das 9:00h às 17:00h

Conforme esclarecimentos prestados, ressalta-se que a ACL é uma empresa idônea no mercado com mais de 10 anos de experiência, trabalhando para construir lares e buscando a satisfação de seus clientes, reiterando assim a total transparência, comprometimento e atendimento através dos canais ora indicados, tendo como política primária o bom relacionamento com todos os seus clientes, destacando que alegações que distorcem a verdade dos fatos devem ser objeto de reparação aos que imputam difamação, nos termos da legislação vigente, principalmente nos termos dos artigos 12, 17 e 20 do Código Civil, e artigo 1 da Lei *******/67.

Atenciosamente,
ACL INCORPORADORA

Boa noite Srs.

Eu realmente lamento muito precisar lidar com tantas mentiras e acusações infundadas, conforme eu informei nas minhas alegações posso comprovar toda a insatisfação relatada na minha reclamação, inclusive cabe ressaltar aqui que tenho registro de todas as mídias e conversas com os profissionais da construtora devidamente registradas em e-mail, pois como eu já imaginava a ACL não irá assumir as responsabilidades sobre os erros, entendo que queiram de alguma forma se defender porém não entendo o motivo de não resolver os problemas relatados.
Como poderia eu causar um problema de vazamento sendo que tenho os registros
/vídeo inclusive do momento em que o profissional da ACL estava quebrando a parede com a ajuda de um martelete pois o encanamento estava todo concretado?
Por favor não tentem se defender me acusando de coisas que eu não fiz, tenho o registro que a profissional da ACL foi comunicada sobre o problema de infiltração a sala, onde a parede foi raspada e pintada pelo profissional designado por ela, na tentativa de sanar o problema, eu tenho todos os registros inclusive da reclamação de moradores registrada referente a questão da pintura do prédio.
A intenção da minha reclamação não é de prejudicar a ACL estou buscando um meio de vocês resolverem os problemas.
O salão de festas nunca foi utilizado, tenho os vídeos da infiltração de água das rachaduras e também do teto externo que cedeu o acabamento.
Eu nunca fui a redes sociais informar nada sobre os problemas que existem aqui, por qual motivo seria bloqueada ou filtrada das redes? Seria medo das pessoas por saberem os problemas e saber que existiria a possibilidade de eu me manifestas através das redes sociais.

Permaneço aguardando que a ACL me procure para resolver os problemas, e a questão da metragem também.

E se resolverem os problemas eu retorno aqui para relatar o que foi resolvido.

Agradeço

No aguardo

Prezada Sra. Jessica,

A ACL ressalta que em nenhum momento deixou de atender as solicitações da Sra., tendo reportado em resposta anterior as informações que mantém em seus registros e histórico, principalmente de fatos e chamados que já foram resolvidos e encerrados, sendo inclusive mencionado os que estão em andamento, conforme igualmente reportado por e-mail. Nesse sentido, cumpre reiterar que a ACL atua dentro da legalidade e nos limites de sua responsabilidade.

Referente a questão do vazamento na cozinha, em que pese ser um caso já resolvido, relatamos na resposta anterior a ocorrência na ordem dos fatos, sendo certo afirmar que a infiltração teria iniciado após a retirada do seu tanque, não se tratando de forma alguma de algum tipo de acusação, não sendo crível a distorção do quanto esclarecido.

Atinente à menção da Sra. sobre relato de outros moradores, os quais não foram identificados nesta reclamação pela Sra., conforme igualmente esclarecido, não há registro junto à construtora de qualquer chamado no sentido de cair restos de pintura sobre veículos, por isso se trata de uma alegação genérica e sem nenhum registro formalizado.

Ainda sobre a questão da infiltração na sala, compreendemos se tratar de mais uma questão que pelo teor mencionado foi anteriormente verificada e resolvida, mas caso ainda tenha algum ponto a ser averiguado, solicitamos que realize a abertura de novo chamado junto ao canal de atendimento do pós obra, através do e-mail ******* e aguarde o prazo de agendamento para envio de profissional para verificação, de acordo com a agenda da construtora e disponibilidade da Sra.

Reiteramos que o salão de festas foi entregue dentro das condições de uso, tendo em vista a emissão de habite-se desde 17/08/22, portanto, se a questão a que se refere é da área externa do salão de festas, em nosso histórico consta que já foi averiguada a questão logo após longo período de chuvas ocorrida em São Paulo e consta como chamado resolvido e encerrado.

Por fim, mais uma vez reforçamos que é de total interesse da ACL atender as solicitações, se mantendo disponível e cumprindo com todas as suas obrigações legais, tendo o cuidado com todos os seus clientes de averiguar e esclarecer todas as dúvidas que possam surgir, prestando sempre as devidas orientações que se refletem no manual do proprietário, contando com a colaboração dos clientes para compreensão de cada questão levantada e zelando por sua reputação, por isso importante não olvidar de que os objetos de reclamações devem ser fundamentados para não incorrer em consequências jurídicas conforme previsto nos artigos 12, 17 e 20 do Código Civil e artigo 1 da Lei *******/67.