Dificuldades no acesso a informações/ Péssima comunicação no pós venda
Respondida
Seropédica - RJ
18/09/2024 às 11:16
ID: 197672615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Imóvel da construtora Ax EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA (cnpj:50749275/*******09) num financiamento da Caixa Econômica Federal. Solicitei a imobiliária uma via da planta da casa, a imobiliária se negou em um primeiro momento me fornecer, logo em contato com um advogado fui informado que quem vende tem que fornecer todas as plantas junto a documentação (hidráulica, elétrica, baixa e estrutural)[https://**************], a imobiliária jogou a responsabilidade ao construtor onde entrei em contato através do e-mail disponibilizado (*******) no dia 23 de Agosto, segundo a Imobiliária o tempo de resposta da construtora são 5 dias úteis então reforcei no dia 29 de agosto e entrei em contato com a imobiliária mais uma vez no dia 2 de setembro por falta de respostas. No mesmo dia, falaram que entrariam em contato com o construtor. No dia 6 retornei o contato com a imobiliária e não obtive resposta. Retornei o contato no dia 10 e as 9:27 da manhã me responderam só um momento. No dia 11 mandei uma mensagem às 10h, fui informado que no dia anterior ele estava em reunião e que logo me dariam um prazo, as 13h me mandaram uma planta que não é a planta da minha casa e apenas a planta de esgoto(que não é a da minha casa).
Reclamei e ficaram de entrar em contato com o construtor e me dar um retorno sobre isso, dia 12 mandei mensagem e fiquei sem resposta, dia 17 liguei para um número que encontrei no site e o atendente pediu para que eu mandasse tudo para um novo número de contato, e me passou o procedimento inicial, mandar um e-mail para o construtor aguardar a resposta em 5 dias e se não tivesse respostas entrar em contato com o setor de reparos na imobiliária. Eu já realizei todos esses procedimentos e respeitei todos esses prazos, que não foi igualmente respeitado nem pela imobiliária e nem pela construtora, ainda não me mudei, só vou me mudar depois que a planta for oficialmente entregue e sem erros, enquanto isso vou seguindo os prazos que eles me pedem, com acompanhamento jurídico e avaliando as medidas cabíveis.
Hoje dia 18, comecei o dia mandando mensagem e obtive novamente a mesma planta de esgoto errada com cômodos que não tenho.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/09/2024 às 09:38
Prezado cliente conforme a construtora. Nós informou que já havia mandado a planta que é a planta aprovada na prefeitura, que possui a parte de esgoto. O que foi solicitado pelo senhor planta estrutural e elétrica e já foi informado que essa planta não é exigida pela prefeitura nem
Pela Caixa por isso não havia como
Lhe entregar pois não existe . Como é programa minha casa minha vida e é empreendimento de 2 pavimento não é obrigatório e por questão de econômica para ter um
Preço acessível a construtora não faz. Mas a planta aprovada na prefeitura que consta a parte de esgoto. Segundo a construtora já lhe foi entregue. De qualquer forma vamos falar com o escritório de engenharia da construtora para que nos envie diretamente. É assim possamos lhe enviar. Pedimos desculpas pelo transtorno mas como a construtora informou que lhe enviou. Ficamos tranquilos com relação a isso . Mas com certeza vamos lhe ajudar a conseguir isso ainda hoje.