Entupimento e falta de suporte para reparos em imóvel novo
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
04/08/2025 às 14:54
ID: 223707035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de 2024 realizei a compra de uma casa da M.M contrutora pela imobiliaria Acla e a imobiliária Acla me garantiu que todo o reparo ou algo do tipo seria com o suporte deles, informou que qualquer problemas eles iam fazer a intermediação com a construtora para ser resolvido... pois bem, sempre que preciso de algum reparo causado pela má mão de obra da construtora se torna um estresse, só que agora a situação é bem séria, a agua esta voltando pelo ralo e nem precisa estar chovendo para isso, acionei o seguro habitacional da caixa economica onde foi visto que a construtora fez uma espécie de sumidouro e que estava entupido e o seguro não cobre pois é responsabilidade da construtora, verifiquei com os vizinhos e pelo que entendi todos estão com o mesmo problema nas casas que foram adiquiridas na parte de baixo, pois bem, enviei um email para o dono da contrutora ***** e o mesmo nunca me respondeu, inclusive a mais de 1 ano que solicito a planta da casa e ele não me manda, resumindo, referente ao entupimento do serviço [Editado pelo Reclame Aqui] que a construtora fez, a imobiliária disse que é pra eu procurar a prefeitura, ai eu pergunto, pra que serve a garantia de 5 anos da construtora se a qualquer momento minha casa pode alagar e eles não estao se responsabilizando? para que serve o suporte de reparos da imobiliária Acla que simplesmente manda eu procurar a prefeitura e referente a planta da casa fala que é pra eu pedir a construtora sendo que a construtora nao responde o email e a imobiliária não me da nenhuma solução? se chover forte e minha casa alagar vcs vão arcar com tudo e por isso estou formalizando essa reclamação aqui .
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:22
Boa tarde, Primeiramente, lamentamos sinceramente qualquer transtorno que você esteja enfrentando. Entendemos como situações assim podem ser desgastantes, e agradecemos por compartilhar sua experiência para que possamos esclarecer os fatos.
Gostaríamos de esclarecer que a Acla Imobiliária não é a construtora do imóvel. Atuamos exclusivamente na intermediação da venda entre comprador e construtora.
A responsabilidade por reparos estruturais, instalações e demais itens técnicos da obra é de competência da empresa construtora, conforme previsto em contrato e nas normas legais de garantia.
Apesar disso, mesmo não sendo nossa obrigação legal, já estamos em contato com a construtora para tentar auxiliar na mediação e obter um posicionamento, ainda que os prazos de garantia convencionais para esse tipo de serviço estejam expirados, conforme informado.
Nosso compromisso é com a transparência e o bom atendimento, e continuaremos tentando contribuir na comunicação entre as partes para buscar uma solução viável.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Acla Imobiliária
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 21:11
A questão não é sobre estar na garantia ou não, a questão é que a construtora fez um serviço mal feito na instalação da agua e sem a planta da casa não consigo nem consertar por meios proprios, a não ser q quebre a casa toda, e sobre vcs da imobiliária não serem a construtora isso eu entendo muito bem, porém vcs se responsabilizaram de fazer a ponte de contato com a construtora, visto q a construtora se quer responde, e mais uma vez repito, não é sobre garantia de serviço, é sobre terem feito um serviço mal feito e eu ficar no prejuízo por isso
Réplica da empresa
07/08/2025 às 09:25
Bom dia!
Entendemos totalmente sua frustração com a situação e queremos reforçar que levamos sua reclamação com a máxima seriedade.
Como já foi informado anteriormente, temos um setor responsável exclusivamente por acompanhar esses casos, e ele já está em contato direto com a construtora M.M para tratar da sua demanda.
Inclusive, a construtora confirmou que irá até o imóvel para realizar os reparos necessários, e essa informação já foi repassada a você por nossa equipe.
mas é importante pontuar que suas garantias estao expiradas pela data no qual a senhora adquiriu o imóvel.
Reforçamos que, mesmo não sendo nossa responsabilidade legal executar reparos (pois somos a intermediadora da venda, e não a construtora da obra).
Seguimos à disposição e acompanhando de perto até que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Acla Imobiliária
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 09:34
Não tive nenhuma informação repassada, até o momento não tive nenhuma resposta.
Réplica da empresa
07/08/2025 às 10:56
estou em contato com nosso setor para lhe dar uma posição referente a situação!
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 11:00
Nada resolvido até o presente momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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