Imóvel novo com infiltrações, rachaduras e mofo: descaso da construtora no pós-venda.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
20/03/2026 às 19:08
ID: 243883337
Comprei uma casa pela imobiliária ACLA, construída pela MB Construções Engenharia LTDA, e o que deveria ser um sonho virou um pesadelo. O imóvel está com infiltração na casa toda, o teto está rachando ao ponto de sair água pela lâmpada (um perigo enorme!) e as paredes estão todas mofadas.
Já enviei diversos e-mails para a construtora, mas o supervisor apenas enrola e nunca resolve nada. É um descaso total no pós-venda. Não indico essa imobiliária nem a construtora para ninguém devido à falta de respeito com o consumidor e a péssima qualidade da entrega. Exijo uma solução imediata para esses problemas estruturais graves que estão destruindo a minha casa.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:39
Olá, lamentamos o transtorno, gostaríamos de esclarecer que a Acla Imobiliária não é uma construtora nem
incorporadora, conforme pode verificar em nosso CNPJ! Atendemos exclusivamente na intermediação da venda entre comprador e construtora|incorporadora . trabalhamos com mais de 100 construtoras/incorporadoras !
A responsabilidade por reparos estruturais, instalações e demais itens técnicos referente a obra é de competência da empresa construtora/incorporadora conforme previsto no contrato da Caixa Econômica (onde eles figuram como vendedores)e nas normas legais de garantia!
Mesmo não sendo nossa responsabilidade legal, fazemos o possível para tentar auxiliar na mediação e obter um posicionamento da construtora. Temos um telefone de apoio ao cliente que a senhora pode entrar em
contato informando nome da construtora endereço e o e-mail
que enviou para a construtora e não foi atendido .
Nosso compromisso é com a transparência e o bom atendimento, e iremos ajudar na comunicação entre as partes para buscar uma solução .
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Acla Imobiliária