Recusa no atendimento

Prezada Sra. Edeli,
Informamos que, a formalização se faz necessária seja por e-mail, livro de ocorrências do Condominio ou até mesmo com o Zelador, podendo ainda pedir uma reunião com o Sr. Síndico e Conselho, visto que não temos como dar uma solução relativa à sua solicitação que compete exclusivamente ao Sr. Síndico. Nós como administradora podemos, comunicá-lo a partir do momento em que houver a formalização/documentação do problema em questão. Importante ressaltar que sem a presença ou autorização do Síndico, seja em reunião na Administradora ou no Condominio, não podemos interferir no assunto que se refere ao gestor e não a Administradora.
Informamos ainda que, uma vez que a formalização/documentação acima se dá em um ambiente inapropriado, diante dos esclarecimentos ora prestados, pedimos a gentileza que retire a reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Aclamit

Aclamit
Por que não respondeu tudo isso que escreveu no dia em que telefonei?
Estou reclamando pela recusa em me atender.

Prezada Sra. Edeli,

Ponderamos e pedimos desculpas, mas em contato telefônico foi lhe passado a orientação quanto a necessidade de formalização, não houve recusa em atendimento uma vez que a Sra. foi atendida pela equipe de atendimento da empresa que prosseguiu com a orientação a qual reforçamos por este canal, que como informado é um ambiente inapropriado.

Aclamit
A atendente apenas informou que eu deveria formalizar meus informes, queixas e dúvidas por e-mail. O funcionário, responsável pelo condomínio em que moro, não se daria ao trabalho de me receber ou falar por telefone o que vocês estão respondendo agora.
O síndico deveria ser orientado por vocês a verificar, anualmente, a cobertura das torres, pois todos os apartamentos dos últimos andares apresentam infiltrações. Comprei no último andar porque, antigamente, esse cuidado era presente. Hoje, por exemplo, o síndico contratou uma pessoa para verificar apenas a minha lage. O contratado não possui CNPJ ou MEI.
Será nesmo que fará todas as Lages? Como será a prestação de contas?
Temos cupim de solo comprovado. Mas,
o sindico diz que verificou e não temos. Já tivemos dois apagões sem energia elétrica e um dos blocos não tinga luz de emergência. O síndico diz a mesma coisa nas duas ocasiões: estamos cotando os valores.
Estou sendo destravada por ele e por vocês. E já entendi que vocês nada farão.

Olá Sra. Edeli,

Sim, a atendente informou que deveria formalizar para que o responsável e gestor do condomínio, que é o Sindico, ter a o ocorrência escrita. A comunicação deve ser formalizada e não por telefone, evitando gerar dúvidas.
O síndico tem providenciado todas as manutenções necessárias no condomínio, além de diversas modernizações.
Anualmente são realizadas as prestações de contas em Assembleia, onde são apresentados os planejamentos e obras realizadas, de acordo com as prioridades, como o AVCB, adequação dos sistemas de segurança, modernização dos elevadores, dentre outros.
A Administradora presta serviços na parte administrativa e burocrática, o síndico sim, junto ao Conselho é quem determina as contratações de serviços de acordo com as prioridades e aprovação da Assembleia.
Reforçamos que este não é o canal, de comunicação com a empresa.

Atenciosamente,
Equipe Aclamit