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Paulista - PE

25/03/2025 às 10:42

ID: 213034727

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Recebi meu apartamento no Mirante do Frio e, ao verificar, notei vários pontos que precisavam de ajustes. Mesmo assim, optei por aceitar a entrega das chaves e abrir chamados para que as correções fossem feitas de forma individualizada, conforme o tempo necessário para cada serviço.

Um dos reparos foi na pedra de granito do chapim da varanda, que chegou trincada. Para a substituição, foi necessário perfurar a parede para instalar uma linha de vida, permitindo que os trabalhadores realizassem o serviço. Após a conclusão, aguardei o agendamento de um pintor para reparar os buracos e falhas deixadas. Quando o pintor finalizou o trabalho, percebi que o resultado não estava conforme o esperado. Fui informada de que deveria aguardar a secagem da tinta para avaliar o serviço final.

Imediatamente, entrei em contato com a assistência técnica, falando com a responsável (Emile), e expliquei que o trabalho não havia ficado como esperado. A resposta foi novamente de que eu deveria aguardar a secagem da tinta. Reforcei que, caso o problema persistisse após a secagem, entraria em contato novamente. Após a secagem, o serviço não foi corrigido e precisei abrir um novo chamado. Fui informada de que deveria aguardar até sete dias para análise e mais alguns dias para o agendamento do reparo.

Minha dúvida, que não foi respondida adequadamente pelo SAC, é a seguinte: por que preciso esperar tanto tempo para a correção de um serviço mal executado pela construtora? Qual a dificuldade em fornecer uma data de agendamento sem todo esse transtorno e demora?

Reconheço que cometi um erro ao assinar o término do serviço sem garantir que estivesse finalizado corretamente, mas isso serve de lição para que outros não passem pelo mesmo problema. A construtora demonstrou total falta de empatia e ineficiência no relacionamento com o cliente.