Fissuras em apartamento novo e falta de suporte da Aclf

Prezado, Sr. *****.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer percepção negativa em relação ao atendimento prestado. Prezamos pela transparência, pelo respeito e pelo bom relacionamento com nossos clientes, e toda reclamação é analisada com a devida atenção.

Em relação aos chamados abertos, informamos que foram realizadas as análises técnicas correspondentes:

SAT n ***** Após verificação técnica, foi identificado que, em alguns pontos, as fissuras não possuem cobertura de garantia em razão de alteração no padrão originalmente entregue do imóvel, como a instalação de tela de proteção, o que acarreta a perda da garantia nesses locais. Nos demais pontos, as fissuras encontram-se dentro dos parâmetros técnicos estabelecidos pela ABNT NBR 6118/2014, apresentando espessura igual ou inferior a 0,3 mm, caracterizando-se como aceitáveis do ponto de vista técnico-estrutural.

SAT n ***** O chamado foi considerado improcedente em razão do término do prazo de garantia para o item solicitado (rejuntamento), cuja cobertura é de até 1 ano, conforme normas técnicas vigentes.

Ressaltamos que a unidade foi entregue em 10/01/2024, e todas as análises seguem rigorosamente os critérios técnicos e normativos aplicáveis.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h.

* Portal do Cliente ACLF: http://clientesaclf.megaerp.online/
* WhatsApp: (81) 97347-4240
* E-mail: [email protected]

Conte conosco,
*****, Equipe de Relacionamento.